董事長愛說笑》好心 勿礙事

■ 戴勝益（王品集團董事長） 有天晚上，在台北某飯店的自助餐廳用餐。 8時40分左右，一位服務生逐桌告訴客人：「對不起，我們的營業時間只到9點。」 大多數顧客的反應，大都和我一樣———看看手表，心想「餐廳是不是要趕人了」，心裡多少會有點不舒服。 我一直觀察這位服務生，長相甜美，服務態度還不錯，不過卻很納悶她為何會有此動作？ 在她告知完畢後，我便過去問她：「妳是要趕客人，好收拾桌椅，或是告知客人還有20分鐘，趕快去拿菜？」 她回答：「當然是提醒客人趕快去拿菜。」 我說：「用意良好，但妳沒有把話講完，大家都誤會妳了！」 【解讀】 話是由「一串單字」連結而成的。連結完整，就是完美表達。 連結不完整，就是詞不達意。 日常生活中，很多的誤解與誤會，都是因此而產生的。 【2006/06/13 經濟日報】