管理話題》外包 內包賺飽荷包

■ 萬子綾（中華人力資源管理協會公關委員會副主委，資誠企管講師） 企業找到推動委外或境外策略的好理由後，接下來得面對如何安然度過「過渡期」的問題，其中兩項首要之務是員工心態與專業的調整、管理思維與實務的調整。 美國銀行（Bank of America）在執行境外策略前六到八個月就告知員工，並提供新職務的訓練，或協助員工另謀他就。荷蘭銀行成立專職的溝通部門，高階主管並舉行員工大會，說明策略改變的原因。 實務上，永遠有更高層次的工作內容等著員工，只要員工的能力能達到需求的水準，企業轉型或許是員工專業提升的契機。 至於企業本身的管理實務也會受到相當大的衝擊，例如如何管理「看不見」的員工？如何為「每一位員工」安排更好的位子來發揮所長？如何與合作夥伴建立平等關係，而非以客戶老大心態居之？如何增強跨文化的理解，有效地進行跨文化溝通？節省營運成本的同時，這些管理課題會接踵而來，需要花時間和努力，甚至運用經理人的智慧去解決。 不管是委外、委內、境外策略，還是要回歸到企業生存與競爭力的最根本問題，不只是降低成本，還要加快速度與提升品質，成為企業成長的推動引擎。 你的企業找到利用委外、委內、境外策略提升競爭力的有利位置了嗎？（下） 【2006/06/13 經濟日報】