ISO 10015：讓訓練與績效劃上等號（下）

■ 呂玉娟 綜觀ISO 10015培訓品質管理標準，具有以下兩項特質： 連結人力投資與企業績效：衡量教育訓練投資的報酬率的關鍵，在於教育投資訓練是否為企業或組織帶來績效，必須將訓練與具體績效的提升兩者結合。ISO 10015提供清楚的路徑圖，引導企業對人力投入健全的訓練投資，透過領導管理把訓練與績效連結起來，利用策略促進績效。因而，成功的訓練不只看個人的能力是否提升，更要看個人接受訓練之後是否能發揮潛力貢獻公司。 消除績效鴻溝促成組織效能：一旦企業或組織認定訓練是終結績效鴻溝的有效方法，人力投資就成為「適當的訓練」及「有效的學習過程」的代名詞。ISO 10015將訓練界定為四步驟過程：分析(Analyse)—計畫(Plan) —執行(Do) —評估(Evaluate)，具體說明每個步驟的操作條件，也建立每個過程的檢視流程，如此清楚的途徑，讓訓練管理聚焦在每一個投資訓練的實際內容上，協助企業連接訓練、績效目標及評估。 ISO 10015涵蓋四個步驟。中間是「監測」(Monitoring)部分，監測的內容包括下列四步驟，以確認執行後的步驟是否達到預期目標，及是否符合原本的需要，必須一開始就將此步驟獨立出來。 訓練需求界定：透過面談、詢問、團體討論或觀察，對組織進行現在與未來的需求分析，評估訓練需求，可分三個步驟。 步驟一組織分析； 步驟二職務分析； 步驟三績效分析，找出績效缺口。 訓練計畫是為了針對組織問題提供解決方案，績效缺口的分析包括：組織所需要的競爭力、以往的訓練結果、目前的缺口、要求改善措施、要求訓練結果。 訓練設計規劃：包括四個步驟： 1.列出具體限制，如法令、經費、合適的員工與教練、員工的心態與態度等； 2.選擇適當的途徑：包括如何的計畫是適當的、由誰來提供訓練等，典型的訓練途徑有線上學習、離線課程、師徒制度、工作指導、自我訓練、遠距學習…； 3.界定計畫內容； 4.選擇計畫提供者。 訓練提供：組織提供工具、設備與教材，提供適合受訓者能力的課程，並要求訓練成果表現在工作績效上，在訓練的最後階段，培訓者與受訓者都必須向管理者報告成果。 訓練結果評估：評估程序必須確保訓練的有效性，並符合短期目標，檢視程序與內容包括：受訓者的滿意度、受訓者在知識技能上的增進程度、受訓者在工作上的績效、受訓者在管理上的滿意度、對公司所產生的影響。 要確保每個訓練階段的內容都達到要求，一旦沒有達到，立刻採取修正措施，如此訓練內容的品質就可以確保。 知識經濟時代，只有靠高品質的人力才能延續企業的命脈，教育訓練是企業發展最重要的議題與任務，而非「最好要有」的附加條件。同時，訓練必須被良好地規劃與管理。 歸納來說，ISO 10015可獲致如下效益： 1.為培訓流程建立指導方針及制定的標準； 2.核對構想，制定關於培訓流程有關的行動； 3.為培訓移轉形式及教學方法的持續發展建立推動力； 4.確保組織績效要求、個人能力及培訓計畫的一致性； 5.最終目的是促使組織透過持續改善的力量，邁向學習型組織。 ISO 10015提供了一種連結訓練與組織績效、促成組織效能的管理工具，有心發展人力資源或教育訓練品質不彰的企業，不妨多多留意。（作者是中國生產力中心能力雜誌總編輯；資料來源：Ade-QuaT&E、SGS台灣檢驗科技公司；欲了解ISO10015相關資訊及課程可洽：中國生產力中心ISO 10015專案小組：1862@cpc.org.tw或1946 @cpc.org.tw） 【2006/04/02 經濟日報】