整合經營績效 一加一大於二

■ 廖志德 在顧客需求變動異常快速，以及經營環境日益複雜的今日，如何整合散沙般的經營力量，的確是關鍵議題。整合效率無法彰顯的企業，輕則造成訂單嚴重流失，重則危及組織的基本生存能力。 中國生產力中心(CPC)經管輔導部協理陳詩龍根據多年的輔導經驗指出：「企業也許在單一機能的資源效益可以發揮到最大，可是由於難以有效掌握經營績效的營運體制，逐漸形成部門間的藩籬，造成總體資源的浪費。」 察覺企業經營整合能力的嚴重失衡，CPC顧問群2000年自日本能率協會引進經營績效整合管理(Total Performance Integration Management, TPIM），協助企業建構一套合適的國際化布局經營模式，藉此有效整合企業的核心產品技術及管理知識，實現經營者的管理願景及公司的績效目標，同時達到企業資源整合與精進的效益，進而形成公司自有特質的管理體制，營造獨特的核心競爭優勢。 多數企業經營力無法整合，源於部門間藩籬所形成的本位主義，致使各部門只知從自己所扮演的角色來思考，而不是以經營者的立場來實踐組織總體目標，對於從基層打拚起、缺乏整合營運經驗的經營者而言，在他們邁向國際化的跨區域經營時，策略、組織及流程整合度不佳的現象將更形嚴重。 國內不少每天跑國外的企業主，發現自己的想法、理念及願景無法落實，往往只能在自己主持的經營會議上罵人了事，部屬由於未經系統化思考的重新歷練，仍然會以個人及部門為思考的出發點，使得企業「一加一大於二」的企圖再度落空。 採取見樹不見林的解決方案，只會讓組織更加混亂，不是本末倒置，就是過猶不及。TPIM並非針對單一機能或任務的輔導方法，而是推動經營管理體制的總體診斷與提升，其目的就在避免上述弊端。 推動TPIM制度時，顧問原則上只教授導入手法，並且輔以教育訓練來補企業能力上的不足，所有專案活動還是要由企業自己來執行。經過TPIM導入期、擴散期、深化期、自主期的四期制度演進過程，企業可以花最少的錢，達到最大的效果，輔導一年方向就能定位，第二年就能產生具體的改善成果，最後則能實現「投資一元創造十元價值」的目標，並促使公司管理邁向卓越。 （作者是中國生產力中心顧問師） 【2006/04/02 經濟日報】