IBM知識大學》從「專業化」再出發

■ 童至祥 網路通訊技術日益進步，全球邁向無時差國境，人類經濟活動的網絡也愈加複雜。在貨暢其流的時代，不論食衣住行育樂，其成分、零組件或內容可能來自好幾個不同地區或國家，企業也因全球化的商業模式，有機會選擇低成本的供應商尋求獲利空間，但同時也加入更激烈的競爭。 面臨競爭的市場環境，企業應如何調整，才能因應新時代的重重考驗？IBM商業價值研究院2004年對全球450位企業執行長進行訪談，受訪者在被問及「什麼是現今世界經濟環境中企業的成功關鍵」時，不約而同給了類似的答案：商品差異化、迅速回應力及高效率。 專注發展核心領域 過去由於產業環境限制或公司策略因素，多數企業無法兼顧提供創新產品或服務、快速反應市場需求、降低成本提升獲利這三個課題。隨著網通技術進步，縮短了時空隔閡，組織間的協同作業變得更為容易，交易成本大幅降低，傳統的商業模式更出現結構性的轉變，在創造商品的過程，企業不再需要事必躬親。專業化企業就此誕生。 何謂專業化企業？簡單來說，就是將公司最具競爭力或最具獲利能力的事業單位，列為核心業務，並且積極發展這些事業；至於不能提供競爭優勢或利潤不佳的業務，則交由外部專業夥伴負責。如此一來，企業可專注於自身擅長的領域，減少組織運作效率不彰的情況。 專業化企業又可分為「內部專業化」與「外部專業化」。企業發展到一定規模，各部門可能會有各自為政的情況，彼此缺乏協同運作或知識分享，內部專業化，便是將組織內分散的業務功能予以集中，如採購、人力資源、IT基礎建設等，減少不必要的重複，企業因此成為以績效為中心的模組化聯盟架構。每個模組在組織中發揮其獨特功能，企業主也可依此組織架構設計，迅速判別哪些業務適合內部運作，哪些功能適合委外。 反觀外部專業化，則是透過全球化的商業交易平台與開放標準（例如XML），以低成本與外部眾多專家企業建立夥伴關係，各自專注核心領域，合力創造商業價值。 以韓國規模最大的國民銀行（Kookmin Bank）為例，經歷金融整併後，為了克服企業流程重複、客戶資料不一致、產品開發及作業缺乏彈性等問題，國民銀行採用IBM模組化企業架構諮詢服務，改善銀行營運模式。 委外 簡化組織系統 藉由簡化複雜的系統及流程，決策者可以更清楚地檢視各項銀行業務，再以成本效益為考量，迅速進行策略規劃；或是將某些耗時費力的流程委外，促使業務環境更具彈性。國民銀行預計在2007年完成模組化企業架構系統建置，屆時帳面盈餘可提升10%，資訊系統運作成本可節省逾15%。 在建構專業化企業的過程，組織定位是首要且關鍵的挑戰。企業可以思考下列問題，找到組織發展的方向。 1.企業內是否存在為特定客戶提供特定商品的單位，使得跨部門的協調運作變得非常困難？ 2.企業內是否正實施模組化的業務設計，整合分散在不同業務單位的類似活動，以減少不必要的重複？ 3.上述模組化設計是否充分運用業界通用的標準和技術？ 4.企業的業務或功能對於提升組織核心競爭力是否有幫助？ 5.企業所擁有的資源，是否足以讓組織在所有關鍵業務或功能上成為專家？ 6.可否藉由外部的合作夥伴，達成不易專業化的關鍵業務或功能？ 7.對於非關鍵業務或功能，企業是否有能力和資源做得比業界專家更好？ 8.在可接受的風險範圍內，將非關鍵業務或功能委外，是否能更經濟而有效地達成企業目標？ 重新分配企業資源 一旦企業確定自己在產業中的定位，有助於企業主思考如何重新分配公司資源，將更多精力投注在創造差異化商品，以提升單位價格。也因為將非核心業務或功能委外，簡化後的業務流程，得以讓企業快速反應市場需求，有效地控制風險，進而靈活地調整成本結構與組織策略，追求核心業務的規模優勢。 換言之，「專業化」可以同時滿足企業掌握商品差異化、迅速反應力及高效率等三項成功關鍵要素，強化組織的產業競爭力。 預料在未來一、二十年，企業經營模式將出現重大轉變，競爭對手和合作夥伴的角色也將重整，企業如何在事必躬親與專業委外間取得最佳平衡，將成為商場決勝的關鍵之一。 （作者是台灣IBM公司總經理） 【2006/04/03 經濟日報】