工商時報/經營知識/27版 穆景南
2005/10/12
當一個主管能放下自我的權威和地位來傾聽時，跟屬下完全溝通的效能即可顯現。
我們每個人都有聽話的能力，卻不見得有傾聽的功夫，當我們能擁有傾聽的真功夫時，不論環境多複雜，不論人事的挑戰有多大，我們都可以化繁為簡，直接掌握到最重要的核心價值。
趁現在你可以觀察一下自己的傾聽習慣，當你的員工來找你說話的時候，你是否願意放下手邊正在處理的公文，把時間給他？還是一邊忙著簽公文，一邊聽他講話，腦子裡又同時想著待會要開會的內容？
或許你覺得自己是很專心的在聽他說話，但是你心裡有更多的聲音在想著該如何反駁他、糾正他，或是教育他，這樣不能算是真正的傾聽。
想加強傾聽的能力，可先鍛鍊自己抽離的修養，才能在和別人互動的時候，放空自己腦中的各種想法，集中注意力在對方的言語和姿勢上，因為我們還要傾聽對方的肢體語言，以及聲音語調裡所透露的真正感覺。
除了抽離自己的想法之外，還需要抽離自己的權威和地位，把說話的人當作第一主角對待，誠懇的聽他的心聲，當一個主管能放下自我形象的障礙來傾聽的時候，完全溝通的效能即可顯現。
真正的傾聽裡，含有對人的尊重、對人的關心，希望自己能了解別人的感覺與想法，在那一段時間裡，抽離自我，全心全意在對方身上。
一個優質主管是可以由對話中，聽出對方真正想表達的意思，而不被許多語言的花邊或者自己的主觀所矇蔽，這樣才可以增加對方的信任度，更願意主動的和我們建立一個開放的互動關係。以下是一些行動建議：
培養自我觀察的能力，可以加強抽離的功夫；隨時注意自己腦中的對話，把自己當做第三者做觀察。
養成在聽人說話時，不做其他事情的習慣，即使是聽電話，也是專心傾聽，不要因為對方看不見，掉以輕心。
在開會或是個別互動時，複述你所聽到的每個人要表達的意思，藉此試驗和練習自己的傾聽功力。
互動時注意觀察對方的姿勢和表情，配合談話內容，把自己的觀察誠懇的和對方分享驗證，培養自已讀人的能力。
養成感謝對方願意和自己真誠互動的習慣，自然的誠懇可以為下次的互動奠定更好的基礎。
(作者為美國大Ａ學習機構創辦人)
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