■ 戴勝益
納莉颱風大淹台北市，很多商家賣的服飾都成了泡水衣。老闆只好賤價求售，名牌襯衫原價2,000元，現在只賣200元。遂吸引了一群檢便宜貨的人搶購。
有些廠商看到顧客如此不理性的搶貨，搬出陳年庫存貨，把它們弄濕，也賣200元。這些貨原來標價100元，也沒人要。
顧客不管三七二十一，不用試穿，不用比尺寸，不需摸材質，不檢查是否有瑕疵否、不用瞭解原來標價是多少，拚命搶購，好像少搶一件就是吃虧。
解讀：
1. 群眾是盲目的，大家一窩蜂的爭先恐後，不計代價，不管後果。等事後冷靜下來，才發覺自己竟然莫名其妙的跟著大家做些沒有意義、沒有必要的事。
2. 善導群眾的心理，是服務業的必修課程。從大方向的擬定，到小細節的斟酌，都會影響消費者的意願。
3. 若不能徹底瞭解顧客心理，而加以情境規劃，就注定一輩子當顧客，不能當主導者。
（作者是王品餐飲集團董事長，黃嘉裕整理）
【2005/10/11 經濟日報】
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