■ 李娟萍
隨著客戶全球化的腳步，物流運籌業者的經營觸角也遍及世界各地，為了迎合客戶的要求，近幾年來，物流運籌業不斷提昇其e化能力，以與客戶的e化體系相配合。
均輝公司即是一例，該公司的e化歷程很早，自主性強、可塑性高，也願意為客戶量身訂做e化系統，因而常被客戶選擇作為e化的合作對象。當特力公司進行全球運籌電子化計畫時，第一個也想到找均輝公司配合。
均輝公司海運部副總經理孫璜表示，國際化程度高的客戶，業務重心不再侷限於台灣，均輝公司必須配合其需要，才能抓住客戶的心。例如特力公司的船務人員，不管是在台灣、上海或是深圳，只要發一個mail，均輝就立刻服務，連電話都不用打。
對特力公司而言，均輝就是所有物流運籌作業的窗口，當特力公司將進出口資訊丟給均輝時，均輝要把後續的作業，包括運輸、倉儲、報關等的資料交換連結一氣，提供客戶完全通透的物流運籌資訊。
均輝公司電腦部主管李紫渝說：「這好像一個球，一滾就要滾到底。」她把這種服務稱之為「一單到底」，均輝公司計劃設計出一個「e點通」系統，只要客戶把進出口資訊丟進來，就能e點通，一口氣完成進出口流程中，涉及的資料交換工作。
均輝公司在民國92年時，曾接受經濟部商業司輔導，推動均輝、大型VIP客戶、航空公司、同行體系、貨運公司間的「五子棋物流運籌電子商務計畫」，e化範圍涵蓋全球貨況追蹤系統（GTS）、同行借單、併貨及同業對帳作業，e化範圍廣泛，且成效頗佳。
對於要不要繼續進行海運的自動化連線，孫璜認為，海運作業其實不像空運作業，時間這麼急迫，不過，如果客戶有需要，均輝還是很樂意配合。因為以貨運承攬業者來說，不但要跟著市場走，也要跟客戶需求走，將拖車、倉儲、報關等相關行業，都要拉進來，形成一個整合方案，才能解決客戶的所有物流問題。
物流運籌業成功的關鍵，不外是快速、確實、與效率，「效率」更是各家業者獲利的關鍵，均輝利用e化，已掌握了其中的精髓。展望未來，均輝將努力進行不同體系間的e化連結，進行更深化的e化工作，以提昇該公司的競爭力。
【2005/08/03 經濟日報】
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