■ 文／李娟萍
2000年起，歐美零售業一連串的併購整合，使市場佔有率大戰漸趨白熱化，零售商為了提升競爭力，一方面積極推廣自有品牌（Private Label）的商品，另一方面，致力降低採購成本，並設立其專屬的海外採購中心，對海外製造商直接下單，以替代以往進口商所提供的採購及倉儲服務。
為了降低本身的營運成本，這些歐美零售業者，也將原來內部商品規劃及採購部門，所負責的市場調查、商品設計、銷售策略訂定等工作，轉嫁給製造商，原來以買賣仲介服務為主的貿易商，因為無法滿足零售商的需求，加上買賣資訊的透明化及零售商海外採購中心的成立，導致許多傳統的貿易商，失去經營的空間。
轉型 提升服務價值
成立已27年的國內大貿易商特力公司，發現到產業環境巨變，深感貿易業如果不能快速轉型，加深其服務價值，擴大供應鏈體系管理能力，以有競爭性的價位，提供專業進口商具有的全方位貿易服務，勢將被環境所淘汰。
特力因而自我定位為「家庭用品」專業貿易商，經營產品以手工具（一般手工具、花園用具、五金零件）、家庭用品（電燈、衛浴設備、汽車修護用品、壁爐用具、傢俱、聖誕禮品、烤肉用具等）為大宗，銷貨客戶鎖定Wal-Mart、Staples、HomeDepot 、Practice、BBC、B&Q等大型化零售商。
為因應貿易產業環境改變的衝擊，特力公司早早即展開營運模式的轉型，跳脫傳統貿易商以價格取勝的角色。自1999年起，該公司即在歐美各主要消費市場設立銷售據點，以確實掌握市場動向、就近服務零售商。
2000年，特力積極在美國招募策略型商品的開發設計人才，以深耕該類商品的服務內容。同時，特力也在美國主要客戶，如Wal-Mart、Home Depot、Staples總部附近，設置其專屬的服務據點。
為達到美國進口商所具備的配銷能力，2001年，又導入新的配銷系統，使配銷作業符合美國零售商的需求。2003年起，更於每個服務據點，增設供應鏈服務專員，以有效協助零售商處理補貨事宜，並主動提供庫存管理的加值服務。
而背後支持特力公司進行加值服務的武器，正是特力公司的e化系統，特力在e化的投資一向不餘遺力。2001年2月時，特力即導入電子交易基礎平台應用，現行在系統上處理的業務，包括有國際貿易、內銷批發及倉儲管理等功能。
特力公司工程發展處副總經理陳淳雄指出，貿易商的任務，比以往困難許多，單舉一例，以特力的客戶Wal-Mart而言，做為一個供應商，特力須做到Wal-Mart3,000個銷售據點，確保98％不缺貨，就是一大挑戰，需要精細的計算及安排。
特力為Wal-Mart亞洲區最大貿易伙伴，並且是超過15年的長期合作夥伴，提供的商品類別從原來的手工具，增加家庭用品如電燈、衛浴設備、烤肉用具及蠟燭等。
由於特力供貨能力佳，2005 年起，擔任Wal-Mart電燈（Lighting）類產品的「類別經理」（Category Manager），負責與Wal-Mart共同規劃商品策略，並可進入Wal-Mart的Re-tailLink銷售系統中，查看整個產品類別的銷售情況。
一般而言，貿易商的毛利低，資金不能積壓太多，也不能有太多庫存，而下單給供應商，通常要3個月才出貨；但是，現在客戶要求，貿易商需做產品銷售預測、預先備料、供應鏈管理，並能管理庫存，一旦下單後，須在一周內出貨，貿易商的功能及角色大幅改變，該如何因應呢？
除了增設實體的服務據點，貼近市場、掌握市場資訊外，特力公司想到建立新的e化機制，結合客戶、供應鏈的產業夥伴、物流業者、金流，以提高整體的運作、反應能力。
整合 與上下游接軌
特力公司將這個計畫，稱之為「全球運籌電子化」計畫，因極具前瞻性，已獲得經濟部商業司94年度商業e化示範性輔導推動計畫的補助，預計以今、明兩年的時間完成。
其內容包括：整合及強化特力公司既有的系統，如國際貿易應用系統（採購、品管、船務、庫存）、批發管理應用系統（採購、庫存管理、銷售）、倉儲管理應用系統（驗收入庫、加工管理、檢貨出庫管理）。
並建置全球運籌應用系統，包括銷售預測、採購計畫、異常管理、供應鏈資訊透明度管理、管理報表等系統，提供管理機制，提昇作業效率。陳淳雄說：「大家都在做供應鏈管理，但特力要做到比別人更便宜。」
另一方面，特力積極與客戶接軌，以取得客戶下單預測、庫存及廠商銷售資料，建置End-to-End供應鏈全球協同運作平台，以進行零售商銷售預測追蹤分析補貨計劃及補貨訂單自動化、供應鏈異常狀況自動回報等工作。
此外，陳淳雄表示，特力也與產業夥伴完成供應鏈管理e化工程的建置，提供製造商訂單預測資料，由製造商根據訂單預測，展開生產計劃及備料作業，並強化全球聯合銷售服務的運作，提供有效的銷售資訊給製造商。
在物流方面，特力則與承攬業者及船務公司連線，簡化出貨作業、掌握出貨資訊，加強物流作業的資訊透通度。
在完成上述計畫之後，特力預期可以做到上下游整合，與客戶的系統自動化連結，形成一個全球運籌機制，以達到無地域、無紙化的資訊運作環境；並進行跨公司作業流程及資料整合，使業務運作不受區域限制，達到全球化、網路化的應用境界。
配銷 全球協同運作
陳淳雄表示，歐美零售商注意的是持續展店、市場占有率，但店裡賣得是什麼，商品賣得好不好，則是供應商的責任，因此，特力要替客戶做好市場分析、了解消費者喜好、管理供貨工廠，提供整合性的服務，這也是貿易商未來的出路。
特力公司的全球運籌電子化計畫，將國際化商業運籌機制與電子交易新技術整合，展現完整產業價值鏈的e化，為國內貿易流通業的e化先驅案例，一旦完成之後，不僅會進一步帶動特力公司業績向上成長，更有助於激勵相關產業應用效應，進而開創我國貿易新營運模式。
【2005/08/03 經濟日報】
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