工商時報/經營知識/31版 陳偉航
2005/8/5
GE前執行長傑克‧威爾許(Jack Welch)認為，想贏就該多行動、少遲疑，只要找出一個大方向，然後把它執行得非常徹底，就是贏的策略。
提到策略(strategy)，專家常會提到競爭優勢、核心競爭力、虛擬商務、供給鏈經濟、不連續創新等名詞，但是在GE前執行長傑克‧ 威爾許(Jack Welch)的眼裡，他認為策略並非那麼艱澀難懂，策略應該是一種鮮活而完全動態的遊戲，有趣、快速和生動。
威爾許在最近推出的新書《贏》(Winning)中，指出企業的目標就是贏，在贏的思考下，策略其實很簡單，你只要找出一個大方向，然後把它執行得非常徹底，你想贏，你就該多行動、少遲疑。策略不是一成不變的，必須隨著市場狀況而變動，不斷的檢視和調整。
制定策略的３大步驟
威爾許提出策略的制定只要根據以下３個簡單步驟：
1.為你的企業找出一個「大阿哈」(big aha)
就是一個大創意、大點子、大突破，一個聰明、實際而且相當快速可以獲得實質競爭優勢的方法，讓你覺得痛快，可以拍案稱奇，口中發出「阿哈」的聲音─對！就是這樣！就是這麼辦！
如何找到贏的策略？威爾許通常會用５張卡片讓人員來思考，這５張卡片代表５個大方向，每個方向有一連串的問題。
卡片１：現在的「遊戲場」看起來是什麼樣子
市場就是一個「遊戲場」(Playing Field)，企業在其中玩的就是你輸我贏的遊戲。優勝劣敗雖然現實，但這就是遊戲規則。因此要玩之前先搞清楚這個遊戲怎麼玩(產業特性為何)？有那些人在玩( 競爭者為何)？玩的人實力如何(競爭者的優缺點為何)？玩的人在爭什麼(顧客是誰？顧客買什麼？)
卡片２：競爭對手最近做了些什麼
搞清楚對手的動態，注意他們的一舉一動。要了解過去１年每１個競爭者做了什麼事，尤其是會改變市場遊戲規則的事，譬如新商品、新科技或新通路，還有那些新加入者他們做了些什麼？
卡片３：你最近做了些什麼
過去1年你有沒有作為？譬如推出新商品、挖了對手的重要業務員或得到新科技的授權，你的作法是改變了市場遊戲規則還是失去競爭優勢？你是市場領導者還是追隨者？
卡片２和卡片３就是讓你知己知彼，才能百戰百勝。
卡片４：即將會發生什麼
千萬別大意，別自以為是，別低估競爭對手，以為他們一直不變，反而必須隨時提高警覺，反問自己：你最害怕什麼？對手可能會採取那些行動對付你；他們將會推出新商品、新科技或併購別的公司嗎？你要有危機感，而且有快速應變的能力。
卡片５：你的致勝行動是什麼
評估過整個形勢，了解遊戲規則和每個人的玩法，現在你該決定採取什麼行動會讓你贏？是推出新商品、併購別的公司、增加業務力、投資新產能或開發新市場？你一定要贏，否則你就要改變策略。
2.把對的人放在對的職位推動這個「大阿哈」
沒有對的人，再好的策略也無法推動，但是對的人必須要放在對的位置，這點非常重要。威爾許把企業經營分為２種類型，１種類型是從事「商品化」(commoditized)，另種類型是從事「差異化」(d ifferentiated)。
商品化是指該類型商品已經非常普遍，顧客對商品的功能和用途都很了解，競爭者和你的商品幾乎已經同質化，因此競爭的優勢在於誰的執行力強、誰的成本低、誰的作業流程控制得好，戴爾和沃爾瑪便是這類型的企業領導者。
差異化是指該類型的商品擁有新專利、新科技、新功能、新特點，能夠創造高附加價值，因此競爭的優勢在於誰的創意好、研發能力強，誰的新商品開發速度快，Apple和Google便是這類型的企業領導者。
你必須評估你的企業是屬於那種類型？你的競爭優勢大不大？你的勝算有多少？你是否要改變策略從商品化轉為差異化？當然，這２種類型的人才完全不同。
商品化的工作需要找勤奮、細心、注意細節、腳踏實地而不空想的人；差異化的工作需要找有創意、有夢想、有遠見、有熱情的人。這２種人沒有誰好誰壞，只有不同的類型需要不同的人才。
3.不斷尋找「最佳實踐」達成你的「大阿哈」
「最佳實踐」(best practice)指的是任何事情都能做到盡善盡美，貫徹到底。它沒有秘訣，就是不管從自己或別人身上不斷的學習，找出最好的方式，然後不斷改善。
許多人認為「最佳實踐」不是企業的競爭優勢，因為它很容易被別人模仿，但威爾許不以為然，不要怕被人模仿，只要你不斷改進，就能保持領先。
同時，許多人不願模仿，威爾許認為必須打破這種故步自封的心態，只要別人的作法值得學習的地方，就可以模仿。GE的作業方式很多都是從別的公司學來，包括美國標準(American Standard)、沃爾瑪和豐田的管理方法。不但如此，他也鼓勵公司內部各部門互相學習別人的優點，提升自己的能力。
威爾許認為經營大企業要像開小店一樣，小店為了生存，必須集中全力做對一件事，這件事就是對的策略，在這個策略上它們做的比別人都好，這對大企業來說也是很大挑戰。
許多人以為威爾許入主GE以後採取的策略是只留下NO.1或NO.2的事業單位，威爾許指出他最大的策略其實是把GE從「商品化」轉為「差異化」，因為他目睹GE原來經營的家電事業已經變為「商品化」，無法和日本產業競爭，因此他積極進行企業改造和轉型，跨入金融和娛樂業，從事具有高度附加價值的產業，因而讓GE成為最有競爭力和高成長的企業。
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