工作預覽 提高人事契合

■ 韓志翔
最近，企業界流行閱讀管理暢銷書《從A到A+》。該書作者強調，卓越的企業「先找對人」。誰是「對的人」呢？一些卓越企業認為，凡能與企業價值觀、文化與工作任務吻合的人，就是企業需要的人才。奇異、惠普及台積電都強調，要找既能為公司創造績效，又能符合其價值觀與文化的人才，能找到志同道合的員工，企業才能鴻圖大展。
這些企業的觀念符合現代人力資源管理的一個重要原則，即人與事的契合。若人與事能高度契合，後續的人員管理會更容易與有效。除了嚴謹的甄選過程，「工作預覽」也有助於提高人事契合。
「工作預覽」指的是企業在招募過程中，提供充分真實的工作資訊給應徵者。然而，一些企業喜歡誇大工作的優點，隱藏其缺點，釋放不對稱的工作資訊給應徵者，日後反而造成新進員工的認知落差，提高其離職率。國內外實證研究也證明，提供真實的工作資訊對降低應徵者認知落差、離職率，及提高他們對組織的承諾都有正面的幫助。
因此，企業應盡可能透過書面或口頭報告、錄影帶等方式提供真實的工作資訊給應徵者，讓他們瞭解工作與環境的優缺點。這不但可以讓他們先有心理準備，也可以讓一些自覺不適任的應徵者，選擇退出接下來的甄選流程，減少行政成本。
信義房屋去年中旬實施「體驗日」招募活動，讓應徵者先到公司體驗一下房仲人員的工作內涵，包括電話訪問、街頭問卷調查，以及拜訪大樓管理員等。經過這些體驗後，除了主管會評估應徵者的表達、問題解決、反應、抗壓等房屋仲介人員所需具備的能力外，應徵者本人也會評估本身的個性、特質與生涯目標是否適合這個工作。有些自認不適合者甚至沒有完成體驗的過程，就先行離去。在信義房屋內部的人力檢討會議上，85%店長認為「體驗日」招募活動有助於提高新進人員進入公司半年後的留任率。這將有助於公司投資內部教育訓練，提升人力資本。
中央大學人資所研究顯示，國內實施工作預覽的企業不多，信義房屋的「體驗日」可以供作參考。
（作者是政治大學企管系教授）
【2005/08/05 經濟日報】