■ 陳定國
1990年代衛星無線通訊科技從美國國防用途開放民間商用之後，即與電腦科技結合，形成全球網際網路資訊科技 ，打破人類通訊的時間及空間界限，讓封神榜故事中的「千里眼」和「順風耳」神話變成了事實，劇烈改變經濟社會各行各業的作業方式，以及人類的生活思想及行為典範。
再加上科學技術創新研究對人類社會、經濟、政治、法律、國防、教育、人口、文化等等方面的影響，使人類必須面對21世紀諸多大環境變化趨勢的挑戰，也為企業帶來很多經營困難及發展機會。
不論是大型企業或中小企業，外銷型或內銷型企業，單國性或多國性企業，獨資型或大眾型企業，都必須嚴肅面對這些挑戰，悉心審時度勢，經權致用，以趨吉避凶。
環觀天地萬事萬物及眾生千姿百態，可將21世紀的變化趨勢總括為36現象，同時呈現各企業可資利用的機運。
台灣本是世界政經大洋中的一個小島，謀生已甚不易，永續生存及成長更須依靠異於常人的高智慧及大努力。近20年來，遭逢中國大陸改革開放政策所引起的投資及經營磁吸作用影響，台灣面臨極大困境，若能深入瞭解這些變化趨勢的內涵，並用智謀和努力，及早因勢利導，有所作為，便能逢凶化吉，脫胎換骨，成為永不沉沒的真正寶島。
茲將36化簡略說明如下：
1.經濟自由化（Economic Liberalization）
各國政府在WTO要求下，紛紛解除對工商企業經濟活動的限制，經濟活動開始自由化，如同鳥出鳥籠，獸出獸牢，海闊天空，任我飛翔奔走。
2.企業全球化（Business Globalization）
各國企業投資經營，紛紛從國內擴充到國外，甚至擴及全球各地，使地球之大變成一村之小，稱為「地球村」（Global Village）。
3.競爭劇烈化（Drastic Competition）
企業在同業之間及異業之間進行殺手式 (killer)競爭，有所謂「功能殺手」（Functional Killer）、「種類殺手」（Category Killer）、「品牌殺手」（Brand Killer）、「通路殺手」（Channel Killer）等現象。
4.創新快速化（Speedy Innovation）
技術專利創新、融資方式創新及經營模式創新速度，從以前50年、40年、30年、20年一次，縮短為十年、五年、三年，甚至一年一次，讓人眼花撩亂。
5.產品短命化（Shortened Product-Life-Cycle）
由於技術創新加快，產品在市場上的「生、長、熟、老、死」的生命周期也縮短，從以前50年長命，縮短到目前的三、二、一年短命。
6.顧客國王化（Customers being Kings and Queens）
技術知識普及，競爭者充斥，「賣方市場 (seller's mar-ket)」變為「買方市場 (buyer's market)」，顧客地位高升，被奉為「消費主權的國王」（King of Consumer Sovereignty ），賣方萬方設法討好。
7.科技高級化（Upgrading of Science and Technology）
科學理論與應用技術朝向精密精緻 (Precision and Sophis-tication)發展，奈米級 (Nano)精細單位出現，六標準差(6-sigma)檢驗制度流行。
8.應用廣泛化 (Wide Application of New Technology)
新技術的開發不僅可應用於同業產品，亦可應用於異業產品。例如保險新訂單不只可用於保險本業，也可用於銀行儲蓄業、資產投資業及租賃業；無線寬頻通訊技術，不只可用於通訊，也可用於電腦資訊處理及聲光影音。
9.高品低價化（High-Quality Low-Price）
新技術研發雖要投入鉅額成本，但可提高產品品質水平，亦可因新技術廣泛使用而分攤研發成本、降低材料及製造成本，壓低產品最終價格。如電子化攝影機、電視機、電話機等等。換言之，「高品質」不一定是「高成本」及「高價」，「高品質」也可以因分攤成本而「低價」，而且是企業競爭的必勝要訣之一。
10.工人知識化（Knowledge Workers）
在知識傳播及教育機構普及下，藍領技術工人都有機會接受更高級的教育，專科、大學畢業生 (甚至碩士生)到處皆是，所有工人都成為「知識工作者」，而不是沒有知識的「操作工人 (Operators)」。
11.上司同伴化（Superior-Subordinate Associates）
人人接受高等教育後，接觸各種資訊來源，智力大進，上司不一定比下屬高明，所以上司不敢用威權欺侮下屬，改採和善、平等、尊重的同伴相處態度，因為未來說不定下屬會變成上司。
12.辦公家庭化（Family Office）
電話、傳真、電腦、視訊、網際網路等辦公室自動化設備越來越齊全，員工工作也採取「目標管理自動化」，上司不必再緊迫盯住部屬，部屬也可以在家裡工作，不必花費長時間通勤，奔波於辦公室與家庭之間。
（作者是淡江大學管理學院院長、中華企業研究院基金會董事長）
【2005/08/10 經濟日報】
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