標竿學習 企業競爭良方

■ 林錫金／中國生產力中心企劃訓練部協理
Q：為何「標竿學習」被公認為最快速而有效的學習方法之一，其有何獨到的精髓，可以創造企業競爭優勢？（台北讀者陳譯睿）
A：21世紀已進入完全競爭的微利時代，在全球化的競爭壓力下，產品生命周期快速縮短，企業利潤空間遭受壓縮。在瞬息萬變的時代，企業不想被淘汰，甚至創造競爭優勢，端看學習與創新的速度夠不夠快。
標竿學習，是藉由將各行各業的佼佼者設為學習標竿的過程，來進行改善，它提供了企業站在巨人肩膀上的機會，企業可以省去獨自摸索、反複嘗試所必須付出的龐大代價，直接汲取最有價值的核心觀念。也就是說，標竿學習提供一套有效的學習方法，先透過「快速追隨」來提升企業能量，蓄積日後「超越他人」的動力。
Camp曾於1995年指出，標竿學習最大的優點是，能帶給企業更廣闊的視野，來衡量本身的績效，同時提供企業追求卓越的機會。然而，在標竿學習的觀念尚未推廣之前，企業之間的競爭資訊難以取得，績效的評估往往只限於與過去的成績作為比較的指標，忽略了產業之外還有許多典範可以學習，亦即標竿學習可以讓企業真正了解顧客的需求與企業的價值。
Mittelstaedt也於1992年表示，有愈來愈多的專家學者認為，標竿學習應該被視為國家提升國際競爭力的關鍵要素。已有全錄等多家企業導入標竿學習，並獲致難得的成效，驗證此一學習方法的有效性。
台灣企業正面臨全球化的風潮，促進國內企業與國際企業接軌的標竿學習，無疑是提升企業國際競爭優勢的良方。
【2005/07/03 經濟日報】