人力精實 服務不能打折

【經濟日報╱文／賴盈如】

經濟及產業環境嚴峻，企業紛紛推動人力精實，組織勢必隨之調整，此時務必要站在客戶的角度，重新思考組織最佳的調整狀態。 美商惠悅企管顧問台灣分公司組織變革總經理魏美蓉觀察，實施人力精實的公司，會逐漸轉為扁平式組織。 橡皮主管 容易被砍 她表示，公司有意降低人事成本，大多先盤點組織人力，確認「必留任、必裁撤」的名單，其中被認定為「橡皮主管」的中高階者，就成為人力精實的首波對象，促使組織漸趨扁平化。 企業實行人力精實計畫的目的，在提高整體人力的具體產出，減少不必要的人事成本，讓現有人力達到「小而強的最大值」。 魏美蓉強調，不管公司最後決定以裁員、減薪或是其他計畫，作為人力精實的重點，成功的關鍵在於「站在客戶的角度，重新思考組織最佳的調整狀態。」 她表示，企業做關鍵的人力精實決策，需考慮很多，因為一旦精簡組織，可能因為人力大減，影響商品如期產出，導致客戶不滿，也可能造成數個家庭生計斷炊，企業主下決策應審慎周延。 魏美蓉說：「企業執行人力精實方案，應考量組織現階段最理想的策略運作。」她認為，儘管都是進行人力精實，每個企業的需求不同，要提供給客戶的服務和產品也不一樣，因此更要以客戶的觀點，重新檢討組織調整的策略和議題。 一味裁人 影響業務 例如，有些部門單位採取一人當兩人用的精簡方案，未必能將原本80%的生產力，提升至100%，甚或拉到120%的極大值。魏美蓉解釋，人力的專業負擔不一樣，就要用不同方法。有時候人力精實的重點，在改善組織鈍化的制度和流程，未必只是單純的人力刪減。 她舉例，兩家銀行併購後，重刻用來審閱簽核客戶書面申請的公司印。結果，為了刻一個只要500元的新公司章，整套行政程序總共經過28人、花上一個月才跑完。銀行主管發現此事後，厲行人力精簡，同時改善作業流程、調整組織結構。 魏美蓉直言，人力精實是組織調整、提高效率的好方法，但絕不能忽略「客戶想要什麼」。她說，一個印章浪費公司一個月的人力作業成本還不打緊，其實，最嚴重的是，客戶書面申請因為這個制式流程而延誤。 魏美蓉建議，企業要徹底執行人力精實計畫，絕對要全盤檢討組織變革的可能與結果，而且不能只是內部決策，更應正視外在客戶的需要。 【2009/01/19 經濟日報】