創新經營》提升服務業國際能見度

【經濟日報╱張寶誠】

經 濟合作發展組織（OEDC）資料顯示，2007年各國服務業貿易總值占世界總貿易值比率，分別是美國14.36%、英國8.31%、中國大陸8.31%、 印度2.54%、香港2.48%、新加坡2.09%、台灣0.92%。台灣服務業占國內生產毛額（GDP）比重雖已超過70%，但貿易總值遠落後亞洲其他 鄰國。 另根據中央銀行國際收支帳貿易，2007年台灣服務業出口值為313億美元，占總體服務業GDP的11.26%，顯示國內服務業仍以內需為主，輸出不足，如何提升服務業的國際競爭力，成為我國經濟成長的關鍵。 觀察美國與日本，近十年商業服務、觀光、健康照護、交通運輸、流通零售業等就業人數明顯成長，顯示服務業發展重心與趨勢逐步轉變。 精緻醫療、保健福祉產業以及觀光休閒、文化創意產業所帶動的住宿、餐飲服務業，終身學習趨勢下的教育服務業，將會是推動台灣下一波服務業發展的引擎。 在傳統製造業深思轉型之道，著重全球布局，以客製化設計與產品開發，促使製造業服務化，邁向2.5級產業之際；服務業追求價值躍升的關鍵，則是在服務業的基礎上，整合智慧資本、文化資產、環境資源，從中萃取創新與加值的元素，促使產業升級，邁向3.5級產業。 舉例來說，建立台灣原生產品價值鏈服務業，針對台灣原生產品如小米酒、水果、茶業等，建立品質分級制度，設定分級鑑別標準，培育品質研發及品質鑑定人員； 藉由參加或舉辦展覽，提高國際能見度；轉移科技業全球運籌的經驗，建立透明化的銷售平台及物流運籌體系，培養專業經理人進行營運管理，架構出台灣原生產品 的全球價值網。 又如發展養生療癒服務業。美國《觀光醫療完全手冊》預估，全球觀光醫療產業2008年年產值高達400億美元。蘇澳有罕見的冷泉，太魯閣有世界級的峽谷美 景，花蓮有悠閒的生活情調，台東為潛水天堂……，以台灣東部天然資源為規劃基礎，結合旅遊業、旅館業、交通業、醫療業，建造世界級的養生度假村及心靈休閒 中心，積極開發外國人士來台從事紓壓養生及醫療旅遊，打造台灣成為世界福祉桃花源。 因應節能減碳趨勢的綠能職務服務業，也有可觀的發展空間。因應少子化趨勢的幼兒智慧開發服務業；因應高齡化趨勢的福祉照護服務業；智慧回饋服務業以及終身教育服務業；文化感動及體驗服務業等，都是服務業者可以深耕的商機。 （作者是生產力中心總經理） 【2009/01/19 經濟日報】