人際管理》婉拒

【經濟日報╱羅智強】 2009.01.19 03:08 am

妻的眾家姊姊們到家中作客，我到深坑買了幾盒豆腐冰淇淋招待她們。讀幼稚園中班的女兒一看到我帶冰淇淋回家，高興的不得了，因為妻平常不太讓她吃冰淇淋的。 「這冰淇淋很好吃哦！很香！但又不甜，口感不錯。」我向大姨子們推薦。 女兒聽我說很好吃，更是迫不及待地催我。 分派完冰淇淋後，我回書房。不一會兒，女兒推門進來對我說：「爸爸，我告訴你，我覺得這個冰淇淋真的很好吃。可是，這個冰淇淋不甜，所以，我怕吃了對身體不好，所以，我不要吃了。」 聽完後，我很驚訝，女兒已經能夠很精確的用「婉轉語法」來婉拒一件事。 說「拒絕」是一門學問，應該很多人都同意。 不懂拒絕的人，不但容易讓自己委曲吃虧，也會釋放錯誤訊息，造成別人以對自己不利或不喜歡的方式對待自己。 但拒絕的本質，就是一件讓人挫折、受傷的事。畢竟大多數人在大多數時候並不喜歡被拒絕。這時以婉轉的方式來拒絕對方的提議、請求，甚至對方「自以為是」的善意，就顯得相當重要了。 婉轉可說是人際的潤滑劑，在顧及對方尊嚴與面子的情況下，讓對方了解自己並不想做他希望我們做的事情。 婉拒可以用同意、否定、新提議三階段來表達 。 以女兒的回應為例，由於我說了冰淇淋好吃，即使她覺得不好吃，但不想與我對立，便創造一個替換的理由：「不甜，吃了對身體不好」，作為「拒絕」的說法。 這三階段公式，可以有一些進階的變化。 例如，在同意階段除了肯定對方的提議，也感謝對方的善意，從理的層面，進階到情的層面。在新提議階段，得到的結論不一定是「拒絕」，也可以是一個折衷的方案，以女兒的例子，可能是「先冰起來以後再吃」，或者「爸爸和我一人吃一半」。 只不過，女兒這個「不甜，所以吃了對身體不好」的理由牽強了些，說服力顯得有些問題，也容易讓人看出，她其實是覺得冰淇淋並不好吃。 但對她來說，應該是好不容易才擠出的理由吧。 （作者是輔仁大學大傳系兼任講師，著有《法律人，你為什麼不爭氣》） 【2009/01/19 經濟日報】