策略思維》肯定員工價值 建立卓越文化

【經濟日報╱薛明玲】

人 才是企業發展最重要的資源，資誠的全球聯盟PricewaterhouseCoopers Global Network（簡稱PwC）2008年的全球CEO調查顯示，89%的企業CEO表示，人才是他們最重視的要務。因此，卓越企業面對景氣高度不確定的變 動環境時，會以永續發展的思維，評估公司人力資源現況及運用情形，擬定變革管理策略，然後作好內部溝通，付諸執行。 企業人力資源策略首重員工價值：好的企業不論景氣好壞，都「以人為本」，尊重員工並肯定其對公司的貢獻。尤其是不景氣時，更要開誠佈公地與員工溝通公司所面對的艱困挑戰，並請重要員工參與討論共謀對策。企業也要落實公平的績效評估及獎酬制度，配合好的培訓計畫，留住關鍵人才。 當企業面對寒冬必須緊縮成本時，應從老闆（主管）帶頭減薪作起，以激勵員工戰勝意志，不宜採平頭式的減薪方式。 如不得已，必須精簡人員時，決策者應坦誠溝通，並妥善處理相關法律問題，以降低商譽損失風險。 其次是體檢人力資源及政策，對現有人力資源作全面性的盤點及評估。包括檢視公司的人事政策、各部門的功能、人力配置的合理性，並建立菁英人才庫。 此時企業決策者應思考的問題包括：當前的經濟環境對人力需求的影響程度，應如何調整人力配置以為因應？是否針對企業現有人力資源進行盤點，建立未來所需要 的人才庫？是否有針對人才庫的菁英人才培育計畫？公司全部的直接與間接人力成本是否已量化？ 計劃如何降低這些成本？如何激勵員工以提高效率？如何與員工溝通，使其了解公司的策略及所採取的措施？ 最後是變革管理建立卓越文化。不論景氣好壞，企業經營都要講求效率、追求卓越。不景氣時，員工更能體會績效及紀律的重要性，也更能落實公司政策的宣導及執行。 因此當景氣循環造成經濟環境變動時，企業人力資源策略需要變革管理（Change Management），包括配合企業轉型或商業模式改變調整人資策略，以及採行提升人力資本效能的措施。例如：人力合理化規劃、績效提升的目標及管理政策、員工獎酬制度、人員招募計畫等。 卓越企業在景氣變動時，亦特別重視菁英人才培育計畫（Talent Management），因為企業擁有出類拔萃的菁英人才，才有機會在競爭環境中勝人一籌。而且景氣變動，人心思變之際，正是企業延攬、培育及考驗菁英人才的最好時機。 （六之五，作者是資誠會計師事務所所長） 【2009/01/22 經濟日報】