把握契機 建立公眾信任

【經濟日報╱薛明玲（資誠會計師事務所所長） 】

時 勢造英雄，經濟景氣劇烈變動的時刻，正是作好準備的企業，扭轉乾坤的契機。卓越的標竿企業平時即會落實營運管理、建立卓越企業文化，並強化公司治理，以建 立公眾的信任。當景氣變動，面臨經營挑戰時，更以創新及興利思維，化危機為轉機，以永續經營的理念，善盡企業的社會責任，贏得公眾的信任。 卓越企業面對景氣寒冬，會秉持創新及興利的思維開創新局。企業經營者面對嚴酷的經營環境，必須投注更多心力，而且要專注於下列策略──謹記現金為王，規劃 營運資金及控管支出，專注核心價值提升競爭力，展現以客為尊與客戶共同成長，以及肯定員工貢獻，以變革管理建立卓越文化等策略。 在景氣繁榮時期，企業經營良窳較無明顯落差，但景氣反轉時，即可顯見企業體質及經營者的能耐。卓越企業會洞燭機先的反向思考。 以全球網路設備廠商思科為例，其成長策略是以併購發揮綜效，自1993年到2008年每年都有併購行動。在科技泡沫破滅時期，思科並沒有採取緊縮政策，仍 然持續執行併購策略，共計併購23家公司，交易總金額超過100億美元。顯示當全球網路業低迷之際，思科掌握契機，以併購方式積極布局，並取得關鍵技術， 擴張版圖。 其次，企業的經營是永續的，在景氣變動時，更要重視公眾的信任：面對景氣循環變動，企業除了營運面策略外，對外的溝通甚為重要。因為與企業相關的利害關係 人（包括投資大眾、主管機關、供應商、通路商、顧客、員工、媒體等），甚為關注企業的景氣變動因應措施。標竿企業更成為社會大眾的焦點，所採取的策略與行 動具有指標性意義，不僅牽動社會氛圍與相關政策，也影響經濟環境的發展。 因此，企業在景氣衰退、經濟蕭條及失業率上升之際，更應重視社會責任。我國的台達電、台積電等卓越標竿企業，都甚為重視社會責任，不僅有完整的計畫，而且每年將「企業社會報告」揭露於公司網站及年報。 另外，在重視公司治理及資訊透明化的時代，企業在景氣變動時，應採取更積極主動的態度，持續與利害關係人保持良好的溝通，讓他們瞭解企業的營運情形，以降低可能的「不安」與「臆測」。因為，公眾的信任及利害關係人的支持，是企業永續經營與追求最高企業價值的基礎。 【2009/01/23 經濟日報】