卓越經營 創造世界級標竿

【經濟日報╱張寶誠】 貝恩公司1993年到2006年的調查結果，可以彙整出十幾年來全球企業最常運用的十大管理技術的發展趨勢（請見圖二）。比較歷年調查結果，可以從中觀察到兩個現象，一是最常為企業所運用的十大管理技術中，前五大歷年變化不大；二是工具型管理技術受重視的程度，漸不如策略型管理技術。 另一方面，根據貝恩公司2000年到2006年的亞洲企業最常運用十大管理技術調查結果（請見圖一），也可以了解到亞洲企業運用管理技術與工具的狀況。 台灣TOP10管理技術排行 為了進一步解台灣企業在管理技術與工具的運用上，與世界各國企業是否有所差異，中國生產力中心i-Bench團隊在經濟部技術處支持下，於2006、2007連續兩年針對台灣企業管理技術與工具的使用狀況進行調查。調查樣本包括：台灣2000大，國品獎、中小企業創新研究獎、小巨人獎、磐石獎等得獎企業，針對2,300家標竿企業發出問卷進行調查，羅列25項管理技術，由各企業填選最常用的管理技術三項，以及使用後最具成效的管理技術一項，總計回收731份問卷，從中統計出台灣TOP 10管理技術排行。 調查結果顯示，2005年台灣企業最常運用的十項管理技術依序為：ISO、企業資源規劃、5S、全面品質管理、知識管理、全面生產保養、平衡計分卡、品管圈、製造資源規劃、六標準差；2006年台灣企業最常運用的十項管理技術則是：ISO、5S、企業資源規劃、全面品質管理、製造資源規劃、品管圈、六標準差、及時生產、統計製程管制、田口方法。 策略型管理工具應用未普及 此外，台灣企業認為最具效益的管理工具排名上，2005年調查結果依序為：ISO、企業資源規劃、5S、全面品質管理、精實生產、製造資源規劃、策略規劃、品質管制、平衡計分卡、及時生產；2006年調查結果則為：ISO、企業資源規劃、5S、全面品質管理、全面生產保養、策略規劃、製造資源規劃、知識管理、顧客關係管理、品質管制。 若將全球TOP 10管理技術與台灣TOP 10管理技術加以比較，可以發現台灣企業與其他國家企業在管理工具使用上，有相當大的落差存在。重疊的部分只有策略規劃、全面品質管理這兩項。 分析兩者的差異可以發現，歐美企業多數著重在策略型管理技術的運用；亞洲企業近幾年也開始重視策略型管理技術，但工具型管理技術仍占重要地位。其中，很明顯的可以看出，知識管理的重要性未被凸顯與重視；台灣企業多以工具型管理技術為主，尤其著重改善製程的工具型技術，策略型管理技術的運用，很顯然地尚未普及。 （下周日待續，作者是中國生產力中心總經理） 【2007/12/02 經濟日報】