創新經營》正中要害的奢華

【經濟日報╱鄭秋霜】
旅行社競爭激烈，如何在M型社會的趨勢下殺出紅海，另闢藍海，以生活形態產業的概念重新看待旅遊業，或許是一個方向。
工研院日前舉辦創新生活形態研討會，探討企業如何在M型社會下創新，雄獅旅遊經理周化宇分享公司的創新之道。
周化宇觀察，M型社會已對旅遊市場產生重大影響，因為在M型社會，「奢華」的定義已經改變，「目的性的奢華」或「選擇性的奢華」較能獲得消費者青睞。例如，不是很有錢的高爾夫球熱愛者，會縮衣節食存錢，參加吃住普通、但可打高爾夫球的旅行團。周化宇強調：「在M型社會下，奢華要正中要害。」
主題性行程 更具吸引力
此外，頂級行程不再是傳統的吃好、住好，十幾萬元的中間價位產品，反而不及30萬元的頂級行程吸引人，因為M型社會「新貴」，要的是真正頂級而且罕見的主題性行程。
這些人經常出國，對世界各大城市不再感興趣，到肯亞住樹屋、到普吉島騎大象露營、雇導遊探索自然，就算花費較高，主題性或達人式旅遊產品還是具有吸引力。
周化宇指出，為了符合這些趨勢下消費者的需求，雄獅旅遊2006年起做了很多改變。例如將大宗量化的旅遊商品，慢慢分散到主題式、達人式或頂級商品區，並以生活產業的概念看待旅遊業。
在旅行團出國前一、兩個月，雄獅旅遊就開說明會，教導拍照等技巧，讓消費者提早進入出國的情境，回國後還可延續互動。如此一來，「消費者出國玩一次，與雄獅可以產生四個月的連結，真正讓旅遊成為消費者生活的一部分」。
跳出框架 服務創新
雄獅旅遊今年在台北市忠孝東路設立「Lion Square 24」時尚旗艦店，更是創新服務的代表作。周化宇指出，這家旗艦店首創24小時提供旅遊資訊服務，空間非常具有設計感，不只是通路與服務的創新，甚至還推出創新旅遊產品，例如針對「夜貓族」設計的「夜未眠」旅遊產品，包括晚上出發到阿里山看日出的行程。周化宇有感而發地說：「你會發現，跳出你的圈圈之外，很多人想法與你很不一樣！」
他指出，公司推動創新服務，不只讓消費者耳目一新，也會在公司內部產生良性循環，例如，員工到旗艦店工作，會注意自己的穿著是否能配合店裡的時尚設計；他們也對公司有這樣一家時尚店感到與有榮焉，可激發員工的工作熱情及對公司的向心力。
【2007/12/05 經濟日報】