董事長愛說笑》可口可樂的秘方

【經濟日報╱戴勝益】 曾聽說可口可樂之所以風靡全球，是因為它有獨特配方，而且這個配方由公司的二位老董事所控制，深鎖在保險櫃中…。 以現代的高科技，要分析出可口可樂的配方應非難事，可透過專業研究得到解答。而市場上的飲料種類令人眼花撩亂，消費者很難單純從口感，分辨出特定品牌，以及口感的差異性。 【心得分享】 「技術」、「Know-How」之於高科技，或許還有一些存在的意義。但若用在服務業，則幾近一文不值；因為我會的，別人也都會，甚至比我作的還優！ 那麼什麼才是現代服務業的秘方？ 對內來說，那是企業文化與人才；對外來說，那是企業形象與品牌價值。 服務業若有秘方，這秘方是攤在陽光下的，人人看得到的、摸得到的，但就是不容易達到。 （作者是王品集團董事長） 【2007/12/04 經濟日報】