【經濟日報／薛明玲】
傳統的企業財務報告只揭露過去的績效，雖然這些數據可以協助閱表者判斷企業未來走向，卻顯得過於狹隘。利害關係人對企業未來的表現，以及這些表現對他們的利益所產生的影響，同樣感興趣。因此，頂尖企業會提供有助於判斷未來績效的前瞻性資訊，也會要求管理階層負起達成績效目標之責。
揭露短、長期目標，以及達成目標的策略：在當今高度競爭且快速變遷的商業環境，預測未來一年、甚至未來幾個月的績效，相當困難。因此對投資人及其他利害關係人而言，預測企業未來績效最好的方式，是同時檢視歷史數據及未來策略。因此，頂尖企業不但要揭露公司的歷史績效數據，也需陳述短、長期目標，以及達成這些目標的策略。
從長遠觀點評估績效目標：頂尖企業會完整揭露目標、策略及利害關係人的期望值，也會報告這些目標的達成度。即使績效低於預期，也會與利害關係人坦率溝通，以贏得信任。它們會從長遠的角度思考，讓各界瞭解，即使績效不如預期，但處理複雜議題的經驗，還是讓企業有所收穫，而不是提供一些樂觀的短期數據誤導大眾。換言之，完善的資訊揭露，能展現企業的高度自我評估與體認，以及解決問題與缺失的決心。
解釋目標改變的原因：商業環境瞬息萬變，公司必須靈活調整步伐，改變及調整已定目標，並非相當罕見。企業應該清楚溝通這些變化，以及為何會產生這些變化，以確保利害關係人瞭解企業的績效表現，避免因為修正目標而引發不必要的猜疑。
頂尖企業會向利害關係人說明，檢視、修正既定目標背後的原因，藉此穩固利害關係人的信心，並讓他們相信公司的策略、政策及各項營運活動是重要且成功的。
經營者展現達成績效目標的決心：近年來發生的企業財報醜聞事件，打擊利害關係人對企業的信心。企業僅是提供資訊，已無法確保利害關係人的信賴，企業領導人應展現決心，宣示對企業績效及所公布資訊，將負起更大的責任。
最佳實務：全球知名快遞業者優比速（UPS）在年度企業永續報告中，清楚地讓利害關係人瞭解公司成立100周年（即2007年）時的目標，以及達成此目標的策略。UPS所揭露的目標包括股東權益報酬率等多項可供衡量的量化關鍵績效指標，並解釋公司如何定下目標，以及達成這些目標的策略。
（作者是資誠會計師事務所所長，本文參考資誠會計師事務所全球聯盟所PwC「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw）
【2006/12/22 經濟日報】
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