小額付款機制 中華電信拉出一條長尾（下）

【經濟日報／費家琪】 陳祥義分析，不論是小額付費機制或來電答鈴服務，除了為中華電創造長尾曲線，更重要的是複製更多的長尾企業。因為中華電信提供的平台，讓生產工具大眾化、付款方式大眾化、連結供給與需求，因此有愈來愈多的小公司找到發揮的舞台，接觸到消費者，有機會從長尾曲線中脫穎而出。 當中華電信總經理呂學錦認為，「長尾理論」正是電信服務業的特性，電信服務業從來就不是80／20法則的服膺者，大企業級客戶占用戶數二、三成，這也正是他們的營收占比，事實上是龐大的一般用戶，以螞蟻雄兵的力量，為公司累積點點滴滴的營收。 呂學錦說，電信業是講究規模經濟的產業，以台灣為例，不論是行動電話或ADSL，任何一項業務都要衝上百萬用戶數，才能達到經濟規模，因此公司在意的是一個個用戶的堆積，絕不會將重心放在企業客戶身上。 中華電信董事長賀陳旦以做蛋糕做比喻，電信公司要靠廣大的個人客戶群，架構起蛋糕的最底層，形成一個綿密的網路，再仰賴企業客戶等砌起蛋糕的第二層。另一方面，中華電信也建設「網路蛋糕」，在既有的電信基礎網路上，搭起第二層的服務平台，掌握第一線消費者的資訊，再回饋給內容服務業者，讓中華電能夠更精準的找出分眾市場的需求。 尤其web2.0時代，將網路從靜態功能帶入互動的新時代，藉由中華電提供的平台，每個人都可以是內容提供者、音樂創作人或作家。 中華電還開發出不少長尾，例如，可以讓用戶量身訂做電視節目表單的多媒體隨選視訊（MOD）服務，與信保基金合作推出的「火金姑專案」，讓擁有實力的不知名小企業，經由中華電的推薦，得到銀行的財務支援。 為了讓長尾商機長長久久，中華電持續改善缺失，例如早期小額付費機制最大爭議是帳務系統稽核，由於用戶購買的是時數，分分秒秒都算錢，計算必須相當精準，因此中華電不斷加強帳務系統功能，現在內容業者可以運用線上查詢系統，查閱用戶的消費資訊，不必等到月底對帳。 另方面則要提高來電答鈴系統使用率。相較於南韓普及率約四成、大陸三成、香港約二成五，普及率約二成的台灣，顯然還有很大的成長空間。 因此，中華電絞盡腦汁構思如何吸引用戶，例如蔡依林一發片，即由系統主動推播歌曲給潛在消費者，或者用戶打電話給親朋好友時，聽到別人的歌曲很悅耳，可以馬上下個指令，將這首歌占為己有，或者讓用戶錄製自己的一首卡拉OK，成為最有個性的來電答鈴。 賀陳旦希望員工多多檢視工作內容，找出更多的長尾，尤其是網路帶來無國界的經營規模，放眼華人世界處，都將是中華電的潛在市場，「讓中華電的平台，能為更多的內容業者創造出長尾商機」他如此期許。 【2006/12/22 經濟日報】