威爾許專欄》忠誠度 不是萬靈丹…

【經濟日報／傑克‧威爾許】
巴西聖保羅的拉波特問：
差異化管理（differentiation）難道不會傷害員工的忠誠度嗎？
答：忠誠度不是萬靈丹。
在今天這個全球競爭的世界，你若不能讓顧客滿意，就無法生存，更別提業務蒸蒸日上了。忠誠度高的員工可實現這個目標嗎？當然……有時候會讓顧客滿意。
可是要讓顧客總是滿意，你就需要兼具才華、精力和熱情的員工。你需要的員工不是因為公司福利好才待下來，而是因為你想達到的任務吸引他們、工作有趣也有意義，而且提供令人興奮的成長機會。你需要的員工會樂意留下來，但如果環境變得停滯不前，也準備隨時走人。這些是協助你致勝的員工。
當然，我們不反對員工忠心耿耿。忠誠當然比敵視或冷漠好。但是，把員工忠誠視為一種企業與社會價值的觀念，已和終身聘僱一樣不合時宜。
差異化管理正是解藥。
差異化管理有其缺點，但據我們所知，效果比其他任何制度好。一大原因是，差異化管理明白告知：績效好的員工才能留下來。如果這讓部分員工不再效忠，就讓他們走吧。你需要的員工，不只因為安全感而留下來，也因為公司提供機會與成長。（編譯湯淑君）
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【2006/12/18 經濟日報】