《創新管理》讓創新起飛

EMBA雜誌　編輯部 2006/4/27 「創新」一詞近幾年來成為企業界最流行的字眼，不談創新，似乎企業生存就要受到影響。但是，「創新」對小企業的意義究竟為何？若你身處的產業沒有任何創新的機會呢？這麼說好了，如果你就是個賣茶的，創新對你代表了什麼意義？ 這些問題似乎有點難，但是，拉辛（Ahmed and Reem Rahim）這對兄妹用建立「風格」找到了解答。一九九九年，這對兄妹在布拉格開了一家茶館，然後看到了機會。他們成立了努密茶坊（Numi Tea），以進口有機茶葉，並將不同茶葉混合在一起。聽起來，這不是石破天驚的點子，但在製茶產業，即使是高級茶葉都會添加人工香料，努密茶完全不仰賴其他添加物的做法，在當時是很大的轉變，而且是很成功的做法。六年後，努密茶坊成長為二十五名員工的企業，其營收也達到七百萬美元。 二○○ 五年，這對兄妹又有了另一個點子：花茶。他們的茶來自中國，完全以人工撿選，然後再配上合適的花，將花與茶葉混合在一起，裝在用手工縫製成玫瑰花形的茶袋，浸泡在水裡後，花的形狀就會慢慢展開。這個產品將努密茶推向頂級品牌，在去年聖誕假期期間，銷售額更是大幅成長。 努密的做法剛好符合企業成長所需的元素：成功不是來自比對手的價格低，而是因為獨特；而獨特則是來自一個能夠創造新產品與服務的企業文化。 企業如何建立一個創新的企業文化？這樣的文化來自員工。根據美國商業週刊（BusinessWeek）的分析，企業可以成立委員會，搜集與調查員工的想法。有些企業甚至利用點子管理軟體來搜集員工點子，透過這樣一個網路平台，員工可以提供自己的想法，也可以針對他人的點子提供意見。該平台甚至提供員工性向測驗，了解自己是屬於「富創意」、「提問者」、「協助者」還是「行動者」，每一種風格的人都有其可以發展創新的地方。做這樣的測驗也可以讓員工了解，企業要的不只是會發想怪異點子的員工，也重視那些能實際將點子實現的員工。 隨著努密茶坊的成長，拉辛兄妹也不斷激發企業內部的創新火苗。他們讓員工參與調製茶葉與包裝的過程，透過電子郵件的方式，讓員工提供意見。有一次，他們徵求茶葉食譜，讓食譜放在包裝上，這樣員工就可以看到他們的點子受到重視，企業內部的創新火苗才會持續燃燒。 拉辛兄妹指出，創新也要設限。每個創新的想法都要回歸到企業的核心價值。努密茶坊的核心就是製造天然頂級茶葉，它不是食品業也不是汽車業，因此，企業主管必須讓員工知道，為什麼有些點子並不適用。