顏色管理追求效能、跨部門整合強化團結

工商時報/工商經營報／戰略高手/D1版　劉益昌 2006/5/5 置身在產業瞬息萬變的科技叢林中，王以德用獨特的「顏色管理」追求效能，用跨部門整合強化團結。 王以德認為，科技業的管理，面臨市場資訊充斥，每天隨時都在變的挑戰，為了要讓每個人，能把時間、精力、資源，專注在自己所專職領域上，且調整到最新最佳狀況，必須在分工上予以簡化，找關鍵的人、分配關鍵的事、控管關鍵的進度。 王以德採取獨特的管理方法－顏色管理，他要求員工，把所有的文件檔案，依其重要程度、優先順序，分成綠色、黃色、紅色三級處理。綠色，代表屬於按既定程序處理就可以的例行事務。黃色，代表事情出現新改變，必須重新安排或跨部門聯繫，譬如原本客戶排定某一天要出貨1千台，但臨時通知，要改成當天上午出貨2百台，下午出8 百台，這時已涉及到備料改變、出貨流程更換等，必須知會其他同事或跨部門，就標示為黃色案件優先處理；紅色，則代表事情的變化，已超出當事人可控管解決的程度，必須當事人主管出面協同處理，譬如備料不及無法出貨，或生產狀況出問題影響出貨等，須改列成紅色檔案緊急最優先處理。 王以德分析，他身為副董事長及執行長，每天有無數的公務及會議，善用這種顏色管理，可以有效地分配時間資源，達到最適化的綜效管理。 王以德認為，管理的精髓在人，對企業來講，成也在人、敗也在人。他最常告訴同仁的相處之道：Withou you，I am nothing. Without me，You are nothing，勉勵所有同仁，不分主管與基層，同心合力才能產生一加一大於二的結果。但是，必須搭配運用┌恩威並施┘ 這個管理技巧上的必要之惡。 某次，公司出給客戶的遙控器未照規定包裝，且足足少了100個，讓客戶非常生氣。王以德要求檢討，結果相關部門竟然開了3個小時的會議，還找不出誰出錯及解決對策，還得安排隔周再開一次會搞定。會有這種開會結果，可想而知是各部門互推責任，當然找不出問題點，王以德一怒，當面對各部門主管說，給你們30秒時間，30秒後各部門開始報告各自部門在這次事件上的處理及解決之道，他暫時不追究責任，如果30秒後，他對部門報告不滿意，將深入追查加重懲處，結果該負責的部門主管自然自動認錯道歉並保證下不為例，還很快想出解決對策。 王以德還有一個祕訣－跨部門任務指派。所有部門幹部，都要輪流調到維修中心６個月。因為產品維修有各種不同的問題，最足以反映各部門的狀況，藉此不但可訓練幹部跨部門歷練與協同，更讓各幹部深刻體悟出，產品能在公司解決的都還是小問題，一旦出了工廠出問題，那就成了要額外花更多倍人力與資源解決的大問題。這個管理心法，對國內許多製造、服務業來講，非常實用且別具意義。