開放與尊重的價值觀

■ 羅勃．史雷特 巴爾莫希望在公司推行「開放和尊重」的新文化，可是面對業界激烈的競爭，改革工作勢必面臨極大挑戰。競爭愈是激烈，巴爾莫說服微軟的同儕尊重外界的聲音、對外開放就愈是困難。 免費或是非商業性質的軟體，是公司面臨最大的挑戰，特別是Linux。「要是沒有Linux的威脅，」有位資深資訊科技執行主管這麼說，「就可以暢行無阻。我曾經說只有政府能夠制止他們，不過事實上就算政府也無可奈何。」 巴爾莫觀察，「一般『非商業』性質的軟體產品（特別是Linux）對我們和整個產業構成競爭上的挑戰，我們必須集中心力密切注意這些產品的發展」。他並引述多項研究報告，指出微軟的軟體產品無論安全性和生產力都比Linux優越，總成本也較低。 當時Linux在伺服器領域日益普遍，在個人電腦則沒有那麼普遍；誠如這位資深資訊科技主管所說，這項產品有個優勢：「微軟的產品固然是世界通行的標準，可是另一方面，這些並不是免費的。」巴爾莫了解 Linux這個優勢。「以往不管是什麼銷售訴求，我們都可以說微軟的產品最好、最便宜……，結果的確無往不利。可是現在卻面臨這個奇怪的競爭對手，它並不是一家公司，你也不知道到底是誰開發出來的，所以也不能追蹤這項產品的發展方向，這已經很不尋常了，最重要的是這還是免費的。」 避免自滿的心態 巴爾莫在「微軟商業方案」備忘錄警告大家要避免自滿的心態。簡而言之，微軟必須重新檢討過去所有的積習。「我們得……認真重新思考『如常營運』的做法。顧客和合作夥伴對於產品穩定度、安全性和追求卓越的期望，我們不但要達到，還要能夠超越。我們必須不斷精進價值訴求，並回應、滿足顧客的需求，才能再度激發市場對公司產品的熱情。我們必須更加開放，持之以恆地進行商業互動，並與顧客加強溝通，說明我們的願景和採取的平台策略。 」 他進而表示，公司開始把這種新的「開放和尊重」價值觀，納入績效評量體系，以及和顧客、合作夥伴的關係之中；公司也會把這些信條應用在每個層面──從產品規劃乃至於顧客互動和內部流程。 整合創新與管理自治 巴爾莫並提出，要想為顧客提升電腦運算的境界，讓公司更加開放、尊重，微軟必須經營以下六個領域： 1. 提供突破性、高品質的「整合創新」。 2. 提供業界最棒的「顧客回應」。 3. 讓我們的平台「最適合開發人員」。 4. 提供簡單、高價值的體驗和服務。 5. 重新點燃顧客的熱情、口耳相傳微軟的事蹟。 6. 建立人才庫以及提升生產力。 第一項的「整合創新」，是微軟近年來在巴爾莫帶領下力求改善的領域。整合創新的概念和一般企業的做法正好相反。通常來說，企業規模愈大，自治權就會下放到愈低的階層。不過自治的概念和公司產品策略的協調執行彼此矛盾。事實上，微軟希望兩者兼具，一方面追求整合創新，一方面鼓勵低階管理人員的自治。 「我們的策略是以整合創新為基礎」，微軟技術長蒙迪表示，「不過現在的結構卻讓巴爾莫可以順利推行改革和增加流程，就好像公司是採取分權制度一樣。」 在傑出領域再成長 「這種做法突破傳統，而且很難模仿；儘管如此，卻和微軟傑出的能力和產品配合得天衣無縫。這些都是同步進行的──而在這些元素的匯聚下，造就了現在看到的成果。以前，公司最重視的是產品功能。消費者購買的是使用產品的權力。我們唯有不斷推陳出新，以更新奇的產品功能吸引消費者汰舊換新，才能賺到更多的獲利。這是我們早年成功的模式。」 「現在我們必須灌輸公司『高可信度電腦運算』的觀念。出於對「信賴」的考量，現在人們會以整體概念來審視我們個別設計的產品。這安全嗎？可以保護我的資料嗎？當我需要的時候就可以派上用場嗎？當你把這些要素整合起來，要是失敗的話，影響所及也會比以往大得多。我們的策略目標並非成為企業集團，所以也沒有大舉收購其他公司；而是秉持『整合創新』的策略，在我們傑出技術的領域上追求成長。」 （之四，本文摘自天下文化出版《微軟，重新啟動》） 【2006/04/24 經濟日報】