IBM論壇》吳新發：不滿族新貴族 商機無窮

■ 記者林貞美／台北報導 台灣的消費者愈來愈不滿足？裕隆日產汽車總經理吳新發昨（26）日表示，他最近觀察發現，台灣除了原有的「九族」外，還出現「不滿族」與「新貴族」，這些客戶雖然很難滿足，卻擁有無窮的潛在商機。 吳新發與台灣IBM總經理童至祥、及清華大學科技管理學院院長史欽泰，昨天在「IBM論壇」針對企業應如何創新議題展開高峰對談，並發表企業應如何管理創新的看法。 裕隆日產汽車也是IBM的重要客戶，為提供「客製化」與「價格低廉」的服務，裕隆日產汽車藉由與IBM合作，在2005年成功建立全球第一套RFID汽車保修動態管理應用服務。 吳新發觀察，創新可以分為「延續性」與不「延續性」。譬如由CD唱片發展為VCD、DVD可歸類為延續性創新，但是由DVD直接跳到MP3、iPod的產品，就是一種不延續性創新。他認為，不延續性創新也是一種跳躍式創新，對企業及產業都會產生相當大的影響。 他也幽默表示，大家都說台灣有「九族」，但他卻發現最近台灣多了「不滿族」及「新貴族」，這兩個族群要求標準很高，對企業而言卻商機無窮，也是裕隆日產汽車希望開發及滿足的族群。對裕隆日產汽車而言，創新的來源在瞭解客戶關心的事件，以及由錯誤的經驗中創新，為了由失敗中學習創新，裕隆日產汽車甚至將所有失敗的經驗，放在企業內部的知識管理平台上，因為長期來看，錯誤其實可以幫企業省錢。 他舉例，20年前裕隆汽車開發的飛羚汽車，可以說是一個失敗的案例，但開發飛羚的經驗，卻奠定了後來「Cerfiro」汽車成功的基礎。 吳新發也認為，評估創新是否有意義，可有下列考量，包括客戶的認同度、是否能提高公司獲利、失敗的風險如何？以及是否帶進新的營運模式等。 【2006/04/27 經濟日報】