■ 官如玉
家庭補給站財務長托梅和200位同事，忙著幫地方上的女童俱樂部蓋遊戲場。這家公司和非營利的遊戲場專業公司KaBOOM！攜手，打算三年內斥資2,500萬美元蓋1,000多個兒童遊戲場。
社區服務 200萬小時
家庭補給站股價已由歷史高峰大幅回跌，執行長納德里和經營團隊似乎認為，此舉可望拉抬股東價值。2003年，家庭補給站的32.5萬名員工約有5萬人貢獻200萬小時給社區服務，他們幫社區粉刷房子、重建受災戶住家。
除了自己的企業熱心公益，納德里也想發動更多企業投入。2004年5月，他邀請24家企業和基金會的執行長到亞特蘭大的總部開會50個小時，與會者包括貝爾南方的艾克曼、達美航空的葛林斯坦、SAP美國公司的麥德蒙。他們在9月1日推出「一個月服務」計畫，要為全國各地的2,000項計畫提供義工，二年內義工人數打算增加10%。納德里說：「我們以企業經營的眼光來做公益活動。」
長久以來，企業便砸大把鈔票做慈善事業，不過愈來愈多企業把社會責任視為策略不可或缺的一環。
企業回饋 為社會創福祉
去年6月，奇異公司首度發表「企業公民報告」，提供相關利益團體評估公司在防治空氣汙染、提供義務服務時數等方面是否善盡社會責任。在這之前，奇異才斥資數億美元投資環保科技。
IBM則動用4萬名員工義工，將公司的科技帶進學校和社區。2004年，SAP捐出總營收3.5%從事公益活動，高於2002年的2.4%。去年10月，近3,000名員工到學校幫忙粉刷校舍，還擔任孩童的導師。全美雜貨業巨人Alberton's支援提供遊民肉品、乳製品、蔬果的慈善計畫。
運動服飾製造商Timberland員工每年要貢獻40小時給社會服務，員工若想以有意義的方式為社會創造福祉，公司也會給六個月的帶薪假。
連零售業巨人沃爾瑪態度也有180度轉變。沃爾瑪過去貢獻可觀公益捐款，卻相當分散，對打造企業形象助益有限，執行長史考特說：「以前，我們認為只要照顧顧客、工作夥伴，就可以平安無事。現在不見得如此了。」
政府管制趨嚴、媒體傳播無遠弗屆、企業頻傳醜聞遭社會大眾唾棄，讓企業體認到，要安然避開現今經營環境的地雷，要靠一套強而有力的公關策略。
《2010大趨勢》作者Patricia Aburdene也觀察到這股自覺資本主義興起的潮流。她在書中指出，今日資本主義已站在自覺的門檻前，逐漸意識到資本主義無以計數的代價，一股集合社會、政治和經濟層面的力量，迫使我們檢視強調短期收益、忽略過程中道德或社會代價這種經濟思考，造成的後果。「因此，自覺資本主義的探尋，也就是誠信、透明、開明的管理和更高層次的社會和環境標準，再度獲得動力。」
企業關懷 須面面俱到
在「利益關係人」理論抬頭之下，企業的天職不再是提高股東獲利，連供應商、顧客、員工、社區、社會運動人士都要照顧到。
為了留住員工、顧客、投資人，企業被迫去化解他們的疑慮。被指控剝削勞工，迫使Gap在2004年結束和70家海外廠的合作關係，二年來定期發表社會責任報告。幾年前，因為血汗工廠惡名而備受爭議的Nike，如今是海外廠安全標準的設定者。
波士頓學院企業公民中心主任辜金說：「企業不能再袖手旁觀。」英國電信業者伏得風公司表示，他們雖沒有汙染的問題，但可以提供很多社會福祉，如盲人專用手機、限制孩童利用上網手機觀看成人網站內容。
不少企業從強化公司治理著手。金融巨人HSBC集團環境顧問蘇利文說：「三年前，我們還大談慈善事業，現在我們談比較多的是公司治理。」二年前，HSBC董事會下設一個監督企業責任的次委員會，並將企業責任視為最重要的策略目標。
2005年，HSBC決定是否承接水壩、森林計畫融資時，開始引用世界銀行的赤道原則，並且以外界的AA1000標準，確認新的治理架構是否有利滿足利害關係人的需求。蘇利文說：「HSBC希望成為一個CSR（企業社會責任）品牌。」
股價反映社會責任期望
導致CSR意識抬頭的另一股推力，是年輕員工對工作的意義有了全新的詮釋。新一代的員工要求企業更關心利益關係人，他們找的不是朝九晚五穩定的工作，而是希望工作之餘也能投入有意義的活動。
家庭補給站資深採購分析師艾凡特，唸大學時便和教會的弟兄打掃教堂、定期從事社會服務。如今，他會請一天假幫公司附近的社區建遊樂場。對他來說，擔任義工讓日復一日的工作更具意義。
不過，企業大力實踐社會責任引發不少爭議。諾貝爾經濟學得獎人傅利曼1970年撰文宣稱，「社會計畫」基本上具有破壞性，因和上市企業追求獲利的目標抵觸，且浪費投資人的血汗錢。至今，他仍不苟同股東選任的經營者應把獲利花在社會議題的觀點。其他反對者也宣稱，企業熱心公益會犧牲研發等更重要的使命，而且華爾街一向不重視此議題。
但投資人似乎在意來往的企業是否善盡社會責任。調查顯示，大部分人購物時會衡量商品背後的道德影響力，偉達公關／哈利斯民意調查發現，79%的美國人購物時會考慮廠商是否善盡企業公民責任，36%認為這是很重要的考量。
投資人也將他們對廠商的社會責任期望反映在股價上。Tower Perin人資管理諮詢公司研究25家較重視社會責任的企業，發現1994年到1999年這些企業的股價漲幅，比標準普爾股價指數多出126%。
不過對某些企業來說，社會責任的最終目標並非對企業獲利有所助益，Albertson's執行長強斯頓說：「我們不看統計數字，這（社會責任）已變成企業的DNA。」
【2006/02/08 經濟日報】
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