■ 羅伯‧所羅門
廣告服務業是一個人力資源密集的產業。如果計算一件廣告任務所涉及的人，即使是最簡單的廣告，你也必定會對為了確保任務不出錯，竟然需要如此龐大的人力，感到訝異。
然而，事情仍難免出錯。偶爾，會發生一次火車完全出軌的事件。截稿時間迫在眉睫，平面廣告的印刷卻出了問題，結果有錯的廣告就這麼問世了。
一旦事情出了錯，應該向客戶充分解釋事情發生的經過與原因；可能的話，準備一或兩種說明這個問題的方式。儘快行動，應該先把這個壞消息主動傳達給客戶，別坐等他們從其他來源聽到這個消息。
萬一廣告代理商因此必須償付大筆金額，應該即刻讓公司的管理階層知道，並就你規劃的財務賠償方案達成共識，然後再和客戶聯絡。有關財務方面的解決方案，必須在客戶提出前先行做好準備。
最重要的是，絕對、絕對不要欺騙客戶。當然，這一次你也許可以矇過去，不過，在某些情況下，你不一定能安全過關。一旦被抓到一次，你唯一擁有的最大資產─信用，也將從此蕩然無存。
（本文摘自臉譜出版《專業不必靠關係》）
【2006/02/08 經濟日報】
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