CEO視野》謝錦祥把員工當自己人

■ 陳珮馨
已退休的前任萬客隆總經理謝錦祥，難得出現在演講台上，笑談人力資源成長的新思維。一路從人資主管到CEO，他看遍商場起伏、也經歷呼風喚雨的年代，回看人力資源，心境格外透明。
在中華人力資源管理協會和國際禪友會合辦的「人資工作者成長修煉班」上，謝錦祥一反嚴肅的人力資源管理理論，先丟出「如何善待員工」的話題。他隨手舉出自己遇到的例子，有位企業家前來求教如何讓業務經理把公司當自己的公司，另一位企業領導者則困擾高級主管的成長速度跟不上。
謝錦祥認為，答案要回到企業領導人自身，到底有沒有把員工當成自己人，員工績效不好，原因一定出於態度或能力，如果是態度，就要激勵他，若是在於能力，就要好好培訓他。
談到人力資源管理部門的職責，他認為，首先要建立正面的人資系統和制度，營造充滿讚美、和諧的工作環境；接著要發掘員工優點，協助適才適所、發揮所長；選用人才時心裡要想著「未來」，絕對不要緊急時匆忙找人；人才進了公司，就要好好規劃、培育，因為公司有責任，讓員工安穩快樂到退休，但也不要迷信過於優秀的人才，否則來了待不久、反而有礙。
協助員工健康快樂、身心調理，也是人資部門的職責，必須先提供合理、成長的環境，員工的績效才會出來；其次，必須建立奉獻的價值觀、好好對待顧客，最後，還要能照顧家庭、貢獻企業及服務社會。
擔任人資主管期間，謝錦祥從來不登報徵才，而是趁演講場合，不斷和身旁人換名片，閒聊專長、近況，回去以後立刻建檔，一缺人，打電話就能找到合適的替補人選。他借用孔子的話，稱此為「凡事豫則立，不豫則廢。」
異於一般見解，謝錦祥反對選秀似的徵才方式，他強調要尊重應徵者，公司老闆是經濟上的強者、應徵者則是知識上的強者，務必平等對待。就算不錄取，也不能讓應徵者感到挫折，應該解釋不錄取原因，好好鼓勵對方。
最後，人資管理者要具有全方位思維，超越時間，凡事想得遠；超越空間，任何事情不只考慮單一部門，也想到同業、競爭對手；還要能極深極細，進而「舉一反無量」，發揮無窮創意。
「上班要快樂！」結束前，謝錦祥鼓勵大家享受生活，尤其退休以後，他赫然發現自己什麼也不是（nothing），過去的叱吒風雲已成歷史，剩下空蕩蕩的生活，連書也看不下去，才體悟失去太多。好不容易、重新找回新的生活模式，他忍不住感嘆「上班不是人生的全部」。
【2005/11/04 經濟日報】