先睹為快》MVT檢測 企業改善精準出招

■ 查爾斯‧賀蘭德博士、大衛‧寇奇蘭
書名：MVT全方位企業流程檢測
作者：查爾斯‧賀蘭德博士、大衛‧寇奇蘭
出版：寶鼎
23年來，闊普公司已幫1,000多家公司（包括半數財星百大企業）進行1萬3,000多項企業改進專案，所用的祕密武器叫「多變量測試」（Multivariable Testing; MVT），其成果獲得各產業大型公司一致喝采。
基本上，MVT是指同時測試許多不同的變項、辦法、改進構想。若應用於企業的問題，它可說是一個有12項步驟的程序，著手處理數十項實用、迅速且無需成本的改進構想，利用高級統計學很快予以分類，篩選出有益的構想，淘汰有害或毫無差異的部分。
運用MVT程序，可以處理企業所面臨最嚴重的問題，同時測試數十種實用、迅速且無需成本的構想，找出哪些組合對利潤的影響最大。
MVT改進專案的精髓是精確、可計量與加速學習。不必「猜測」新廣告會不會刺激銷售，不必「希望」一項生產線的變革能讓產量暴增50%，因為事先就可以「知道」，而且百分之百確定，哪項變革可以幫助企業的哪個環節，也可以用數字量化改善程度。
有了這樣的知識，組織就可以將精力全部集中在重要的行動上，短時間內就會出現突破性的進展。讓我們看看一些客戶怎麼形容MVT：
南方貝爾通訊（SBC）與美國科技公司（Ameritech）總裁哈瑞斯：「有些我們直覺認為有幫助的構想實則不然，有些我們不看好的構想卻成功了……我了解MVT專案之後，所觀察到的現象就是如此。」
電器城（Circuit City）電器連鎖店資深副總裁威爾斯：「MVT程序……我們從中學到什麼教訓呢？──原來我們的腸子（gut，亦指「膽量」）會發臭。」
美國伯列地毯執行長波科特：「當能增廣見聞的事件與敏銳的觀察家相互結合，學習便發生了。MVT增進了那類事件出現的頻率……竟有如此力量強大的工具存在，過去我一無所悉……如果競爭對手經常使用MVT而你沒有，那你麻煩可大了。」
【2005/11/05 經濟日報】