創新企業營運模式

■ 陳泰明
台灣產業從OEM／ODM起家，由於台灣人刻苦、打拚的特性，加上搭上全球資訊產業快速成長的順風車，數十年來台灣經濟一路成長，沒有人懷疑以製造為主的營運模式有任何更改的需要，即使後來由於人工成本等高漲，台商呼朋引伴地將整個產業群聚移到中國大陸或東南亞等地區，其思維模式仍是離不開製造，離開台灣僅思考如何運用當地廉價的製造成本而已。
雖說這是多數台灣企業的營運模式，但成功的台灣企業家不僅是「刻苦打拚」而已。早年至中國大陸成功發展的頂新集團，致勝關鍵並非製造，而是以「通路」勝出。又如寧波一家原在台灣量產涼蓆的廠商，到大陸改為生產藝術涼蓆，成功地提高產品附加價值，成為全世界最大的涼蓆廠商；同樣的案例在昆山也有一家，原來在台灣製作女用手皮包，到中國大陸後發展自有品牌，進而代理全世界的著名品牌皮件在中國大陸銷售。
沒企圖心就沒創新模式
這些成功的台灣企業家都具有台灣人克勤克儉的精神，也具有冒險犯難的企圖心，更重要的是他們知道企業為求更上一層樓就必須「賭」———必須尋找新的經營模式。新的經營模式讓企業家運用對的策略做對的事，因而轉型成功。
然而新經營模式並非傳統的策略規畫教科書所能推演獲得，事實上它們都是企業家經由不斷嘗試所獲得的智慧結晶，也往往是在山窮水盡時，在皇天不負苦心人的心境下，讓企業柳暗花明又一村。所以我們也可說這種冒險犯難、願意賭的精神，正是企業所以能發展出新營運模式的動力，沒有企圖心就不會出現創新模式。
何時展開新營運模式
轉型若要成功必須掌握時機，何時該考慮轉型？何時該展開新的營運模式？轉型當然以預防勝於治療的預應方式最佳，不論是從S曲線理論，或者由產品生命周期去看，依照《龍捲風暴》一書作者傑佛瑞．摩爾(Geoffery Moore )的說法，在企業的經營跨越了鴻溝，進入了主流市場，一切都感覺很順時，企業主就應該開始思考如何轉型。
事實上，在這個快速變化的時代，企業主的確應隨時思考營運模式創新這個課題。《執行力》(execution)一書作者賴利．包熙迪(Larry Bossidy )、瑞姆．夏藍(Ram Charan )在其後續著作《應變》(Conforting Reality)一書就提到：領導人每年都應重新審視經營模式。
當然，隨著產品與產業的不同，產品生命周期曲線的循環時間也不一樣，何時算是跨越鴻溝也很難抓得準，但產業的盛衰確實有一些徵兆可以觀察，例如：愈來愈多競爭者加入，且運用更創新的營運模式，提供顧客更高的價值，或者科技進步形成許多低價的替代品出現，使得產業整體進入微利時代，也就是非轉型不可的時候了。
（作者是中國生產力中心營運整合部協理）
【2005/10/30 經濟日報】