■ 吳鴻麟
春秋時代，名醫扁鵲與魏文王有一段發人深省的對話。
文王問扁鵲說：「你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位最好呢？」
扁鵲答說：「長兄最好，中兄次之，我最差。」文王再問：「那為什麼你最出名？」
扁鵲答說：「我長兄治病，是治病於病情發作之前，由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。」
「我中兄治病，是治病於病情初起之時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及於鄉里。」
「而我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時，一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。」
對照近幾年，國內外知名企業爆發的作假帳、掏空公司資產醜聞，如霸菱案、恩隆案、國票案、博達案，總是等到造成投資大眾權益受損，嚴重影響社會金融秩序，才被沸沸揚揚的關注。
這不禁讓我們懷疑，對於這些弊案，經營者、主管機關、擔任外部稽核職責的會計師等，難道事前毫無脈絡可尋；還是這些單位及人員，對於公司財務報表的缺失，企業管理的鬆散，已習以為常，每個人都抱著過且過的苟且心態，相信自己絕不會是那個出事的倒楣鬼。
直到踩爆地雷，才會有「扁鵲」型名醫「收拾殘局」，形式上懲處一干人。等到事情淡化後，一切恢復正常。但另一枚地雷引爆，戲碼又會重演。
心理學上有所謂「破窗效應」，意指街上的空屋若有一片窗戶的玻璃被打破，沒有立即去修補，過沒多久，所有的窗戶的玻璃將全部被打破。印證職場，不也是如此。如果有一個同事不遵守單位的規範或職場公約，也沒有同事願意扮黑臉，挺身而出糾正他，慢慢地，大家也會跟著有樣學樣，最後，整個單位一起向下沉淪。歷史上許多政府和企業的衰敗，不都是從不起眼的「小惡」開始種下的果。
有位朋友提到，美國已有不少保險公司的核保作業，改採行動辦公室模式，公司幫員工在家裡安裝網路及電腦，所有作業都變成無紙化，客戶的要保文件透過影像傳輸，核保人員免去交通往返奔波之苦，上班時間一到，準時在家開機上線作業，沒有人會偷懶或開小差，一切自動自發，敬業的企業文化和工作效率讓人敬佩。
相對於台灣，何時才會有這樣的企業和員工，國家的競爭優勢在哪裡？都值得省思。
最近幾年，企業經營管理的重要課題，已從以往偏重外部稽核，演變為內部稽核、內部控制，如今更進化為強調公司治理，因為以往消極防弊的管理機制，無法讓企業成長茁壯，更談不上競爭力。
但是，企業如果無法塑造讓員工養成自發性「勿因善小而不為，勿因惡小而為之」的文化，一味媚俗地高談闊論「公司治理」，一切都將只是空中樓閣。
（作者是第一保代總經理）
【2005/11/04 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言