■ 陳泰明
隨著產業變動速度加快，創新營運模式成為產業生存競爭必備的要件，但營運模式的創新，並不像新產品一樣，可以被規劃設計出來，而是經由不斷嘗試、創新修正而成。因此企業應重視的是改變體質，讓企業擁有靈活的身手，可以迅速應變。當今企業應具以下特質：
1.創新(Innovation)
具備創新的制度與文化，新的營運模式是冒險犯難而得，因此企業必須建立內部創業的機制，鼓勵員工創新。英特爾前總裁葛洛夫就承認該公司有幾次大轉型，例如：停產記憶體改做中央處理器，就是由中階主管先嘗試，再由高階主管追認。因為中低階主管身處第一線，嗅覺最敏感，所謂春江水暖鴨先知，他們會先知道市場的變化，所以冒險創新的制度文化是第一個必備特質。
此外，創新不應集中在科技層面，更應鼓勵做事方法的改變，如福特汽車因為流水線的量產方式成為第一；豐田汽車也因看板方式以零庫存勝出；台灣筆記型電腦工業也以全球運籌拔得頭籌，這些都不是科技，而是方法的改變。
2.精簡(Lean)
日本相撲高手貴乃花，22歲獲得相撲最高的榮譽橫綱，30歲引退時獲得794勝，是日本有史以來獲得此種榮譽的最年輕相撲選手。與其他選手相比，他屬相撲選手中的小號身材，但因體態「精簡」，常因「敢鬥」、「技巧」而獲勝，成為一「靈敏」的王者。
精簡也是靈敏企業必須有的特質。奇異前總裁威爾許一上台就宣布，市占率非全世界前三名的事業，全部裁撤，目的就是精簡組織。接著他又推動組織扁平化，打通組織層樓，貫穿組織之間的銅牆鐵壁，進一步精簡組織。
敢鬥是貴乃花的企圖心，技巧則是核心能耐，加上精簡使他靈敏而能稱王，三者缺一不可。尤其技巧必須是天下第一，而且別人很難複製，才能長久稱王，奇異挑選世界前三名，就是挑選核心能耐最強者，然後去蕪存菁，這也是精簡組織的第一步。
委外是產業界常用的方法，將原本在企業內部的作業，策略性交給外界的夥伴來處理。最近被運用成為一種策略性工具，將非核心的工作交給特定的服務廠商，目的在集中資源發展自己的核心能力、降低成本並規避風險，以強化競爭力。它如同組織的外科手術刀，有計畫的割除組織的贅肉，已有許多企業運用此法來精簡組織。
3.協同(Collaboration)
委外就是把價值鏈分段切割外包，這時企業不再是一個孤立的組織，它必須運用網路資訊與其他組織連結，使資訊傳遞透明，而且沒有任何的流失；它也必須與人協調、合作嘗試建立夥伴關係；更重要的是要與別人協同作業，由雙贏的觀點共同討論決策，分享願景、價值觀，並以技術和知識互相支持。
此時思考的不單是自己公司的利益，而應考慮全體價值鏈上的所有成員，大家成為夥伴關係，使企業間的人力、流程、知識緊緊結合，企業間的疆界愈來愈不明顯，成為企業社群。此種觀念使整體成本最低，價值卻最高，也是最靈敏、最能滿足顧客核心價值的營運模式。
【2005/10/30 經濟日報】
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