贏家說真話（Winners Never Cheat）

【期號】No.147
【刊名】贏家說真話（Winners Never Cheat）
【出刊日期】2005-09-29
【類別】創意思考
【原著作者】強‧亨斯邁（Jon Huntsman）

＊領導者之所以被選為領袖，不只是因為能力、智慧與遠見，更要有價值觀與勇氣。
＊真正的贏家，從不會靠投機取巧或抄小路來攀上成功的頂峰。

到頭來你會發現，返樸歸誠才是上策！
要在商場上領先群倫，不必抄捷徑，或是用各種詭計來維持競爭力，你需要的只是重新回到小時候身體力行的9項價值規範：
1.行動前，一定要先停下來檢視道德羅盤
每個人受到的教養方式雖然不同，但我們天生就知道什麼樣的行為才是適當的，就好像每個人的內心都有一套道德羅盤，告訴我們是非曲直。
2.積極競爭，但是一定要遵守遊戲規則
熱切地找出每個正當的競爭優勢，不要做任何有損你價值觀的事情。只要你老老實實做生意，所有你想達成的事就準備要成功了。
3.領導者要以身作則
千萬不要以為你是領導者，就可以自訂遊戲規則，事實恰恰相反，領導者更應該以身作則，展現遵守規則的好處。最好的領導者不會獨斷獨行，會透過大家的共識、建立典範來贏得部屬的尊敬，並運用這份尊敬成就有價值的功業。
4.不管結果如何，務必信守承諾
你必須言而有信，要記住，你才是要作決定與帶導組織前進的人。
5.在身邊安排必要時敢直言不諱的人
慎選諮商的對象，不要找凡事只會迎合你意見的人，你必須聰明地挑選身邊的團隊，最好能選擇肯直言不諱、且技能與能力能夠和你互補的人一起奮戰工作。
6.不要去想復仇，往前看，向前走
你把愈多時間花在苦思如何報復曾經冤枉虧待你的人，就會愈沒有時間去做對打造美好未來有幫助的事情。過去的就讓它過去，你要看的是未來。
7.尊重每一個人，包括顧客、員工等
和善是值得培養與實踐的良好習慣。學著去尊重每一個人，包括顧客、同儕、員工，甚至你的競爭對手。不管你要做什麼，請善待他人。

用真情服務創造偉大業績
台傑光電行政長 鄭敏忠
簡單來說，要做到贏家不說謊，最根本的關鍵在決策，決策者在訂定企業中心價值時一定要很簡明、扼要，最好能夠做到老嫗皆知。
除此之外，決策者也必須評估企業可用資源與此企業中心價值的可行性，包括組織是否支持，資金、人力是否充足，以及與既有的企業文化是否搭配等。一旦有一個環節出現問題，當初所設定的基本假設也都會毀之於一旦，這也正是為何所有企業都將品質第一、服務至上掛在嘴邊，但是真正能以此形象，烙印在消費者心中的個案為數並不多。
以大家耳熟能詳的全國電子為例，全國不單將品質視為KNOW-HOW，更以體貼顧客為核心價值，當市場上競相推出低價競爭策略時，全國電子推出「主動退差價」活動，再提供家電保母、分期零利率、延後付款、小家電免費維修等服務。為了讓所有員工都可以傳達出相等水平的服務品質，全國電子每一位新進員工，都必須經過15、16天的基礎教育，且通過所有考試後，才能進入門市。即使進入門市服務，之後還必須參加精進班，以及其他更高階的訓練課程，才能挑戰顧客工程師、店長、部級主管等高階層位的考驗。

「即使有世界上最好的專業訓練，也沒辦法保證可以訓練出有道德良知的領導人。」
強‧亨斯邁
當我們試著合理化自己的行為，或是忽略那些明知重要的道德界限時，就會有一個小小的道德警示燈開始持續閃爍。只要你偷竊、詐騙，甚至在公司裡利用職權之便謀取特權的時候，這個警示燈就會開始發揮警示作用。不管你的作法看起來再怎麼有創意、再怎麼高竿，這個道德警示燈還是會在你心裡狂閃。
每個社會的律法是規定大家必須遵守的最低行為準則，但每個人會設定自己的倫理標準。這兩種標準有時候有重疊的部分，但在大部分情況下，品德行為完全是出自個人的意願。品德是無法透過政治或法律途徑達成的，也沒有辦法經由官僚體系強制要求。只有當你力行個人的價值觀，並且做自己知道那是正確的事時，尊重、有禮與正直的品德才會真正展現出來，即使律法條文上並沒有詳列要求這些品德。
很有趣的一件事是，小孩子就算不一定會循規蹈矩，但他們天生就知道什麼樣的行為才是適當的。孩子們直言不諱，不必靠法院或是200頁厚的律法條文，就可以自行解決爭端。孩子們大部分的比賽，即使沒有裁判也能順利進行。然而在成人的世界裡，我們有時會因為「別人對我們的期望太高」或是堅信「人人都這麼做」，而覺得有必要撒謊或欺騙，因此必須靠抄捷徑來和別人競爭。這種邏輯在我們小時候不成立，為什麼現在就可以成立呢？

規範1─行動前，一定要先停下來檢視道德羅盤
規範2─積極競爭，但是一定要遵守遊戲規則
規範3─領導者要以身作則
規範4─不管結果如何，務必信守承諾
規範5─在身邊安排必要時敢直言不諱的人
規範6─不要去想復仇，往前看，向前走
規範7─尊重每一個人，包括顧客、員工等
>>>欲知第8、9項價值規範請見本期《大師輕鬆讀》〈贏家說真話〉