■ 石滋宜（全球華人競爭力基金會董事長）
「坦誠佈公，是企業溝通的要素，說來容易，但不見得企業都這麼做，我們公司黑函滿天飛，黑函變成了職場生活的一部分，大家見怪不怪。一有人事異動，耳語特別多。」
聽到我談坦誠的重要，有位大企業的員工，有感而發：「您說網路互動討論區很重要，討論可以匿名表達，但在我們公司，即使匿名，只要出現很多異見，公司高層就會認為，會影響內部團結，而關閉討論區。然而，黑函還是擋不住，透過信件照傳不誤。」
我認為，企業要有效溝通必須重視情境因素。要求員工坦誠、講真話，就要讓他們有受保護、被尊重的感覺，也就是一種信賴關係、安全感。沒有安全感及信賴關係，要求公司上上下下坦誠溝通，無異緣木求魚。
在總裁學苑網站互動討論區，我們鼓勵員工可以匿名發表意見，目的就在讓每個人不受身分的干擾，發抒真實的感受。在這裡，沒有職務高低之分，對事不對人，不用擔心說不好或說錯話，而是集合個體力量去創造群體價值。
但這樣的匿名討論和黑函有什麼不同？
寫黑函主要是為了攻訐他人，四處傳發沒有經過證實的言論，容易淪為謠言與八卦，進而影響團隊士氣。
為了避免黑函滿天飛，組織領導人除了避免扮演傳播媒介，也必須立即澄清真相，並警告成員經查不實放話者以革職處分。
為讓組織成員在正式溝通管道外，另有發抒管道，設置網路內部討論區，允許匿名討論，讓員工面對事實，發掘問題，可以形成一種非正式但可納入決策參考的組織溝通與學習。（黃祖強整理）
【2005/09/28 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言