■ 張昆典
年中檢討會將結束前，詢問同事是否還有其他意見，有一位似乎欲言又止，我見狀請他發言，他鼓起勇氣說：「今天的檢討會讓我覺得特別興奮，以往那麼多會議，我的意見或提案不是被修正，就是被批得一文不值，今天總算被您誇獎一番，真是不容易，所以感覺特別高興，謝謝您！」
聽完這一段話，我一時愣住，當場沒說什麼，回到辦公室反複咀嚼後，帶給我一些震撼。細想這些日子以來，我或許求好心切、欠缺耐性，對大家只有批評、指正，忘了應該多給掌聲和鼓勵，也難為他們，竟然全盤接受，還把事情做得井井有條，沒出什麼摟子。
我們習以第一人稱發表主張，以第三者之姿評論事情，事實上，我們經常不是旁觀者而是當事人，卻忘了這樣的論點，於是指責變得稀鬆平常，最吝於給人的是掌聲。身為主管，你是否有自覺呢？可能不盡然吧！
這方面的管理歸類於「知易行難」，儘管知道帶人以誠、多以鼓勵代替責備，可是在業績壓力、在急於推動政策之下，耐心逐一喪失，責難隨口而出，鼓勵是那麼的遙遠，即使自我檢討，也不見得做得到。身為主管者，除了反省之外，最重要的還是力行吧！
【2005/09/25 經濟日報】
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