策略思維》塑造重倫理的組織氣候

■ 黃榮吉
「黑心」事件層出不窮，令人不禁感嘆：這些人何以作喪盡天良的事，只圖私利，如果他們稍有倫理觀念，或許就不會有這些「黑心」行為。
要讓策略思維注意到倫理面，公司必須塑造重視倫理的組織氣候。這至少需要二個步驟：
首先，高階經理人要運用本身的領導地位，將倫理觀念融入企業所強調的價值觀當中。惠普公司倡導的惠普風範(the HP way)就是一種典範，它包含了公司的五個核心價值觀：
一、相信、尊重個人；
二、追求最好、最高的成就；
三、行事正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；
四、公司的成功靠大家的力量來完成，並不是靠某個人的力量；
五、相信不斷的創新，做事情要有一定的靈活性。
這些價值觀，尤其是第三項，形成公司決策的重要倫理考量。
其次，倫理的價值觀必須付諸實行，領導人更須以身作則，將公司的願景和價值觀轉換成行為準則，讓公司上下據以遵循。然後，就要靠耐心和堅持去落實倫理價值觀。倫理價值觀的實踐不會立竿見影，需要長期累積，必須持之以恆，否則會失去耐心，想走短線，抵觸倫理規範。
企業倫理議題越來越重要，小自員工偷竊，大到內線交易，都不能輕忽。但倫理標準其實是有許多「灰色地帶」。在面對兩難情況時，可自問以下三個問題：
1. 合法嗎？會不會侵犯法律，或有違公司政策？
2.公平嗎？對各利害關係人的長短期利益是否公平？所有直接和間接牽涉到的人是否都是雙贏的狀況？
3.良心安嗎？奇異公司前總裁威爾許曾要求公司高階主管，每天就寢前必須反省一個問題：「我是否會對自己今天的所作所為，感到光榮與驕傲？」
作決策時，與自己進行「良心」的對話及反思，或許就能做出光榮與驕傲的決定。
（作者是北台科技學院企管系助理教授）
【2005/09/29 經濟日報】