管理省思》打造致勝團隊

■ 吳鴻麟（第一保代總經理）
經過住家附近夜市，看到一個打著「黑面蔡楊桃汁」招牌的攤販。對多數五、六年級生來說，在便利商店還沒進駐大街小巷的年代，這個陪著大家走過童年的清涼飲料，是如此的親切熟悉。但令人納悶的是，那麼成功的品牌為何會在一夕之間消聲匿跡？
針對這個疑惑，讓我印象最深刻的是，曾有一篇專訪「黑面蔡」本人的報導，他的結論是「都是那些博士、碩士害的」。
有一位與我從小就一起離鄉背井的同學，台大電機研究所畢業後進入國內知名的U科技公司服務。五、六年前，媒體報導國內另一家曾經榮登股王的W科技公司，以數億元天價打算挖角這位同學的團隊，被婉拒後，甚至開出只要該團隊離開U公司，就給予巨額補償金的條件，但這群團隊無動於衷。如今，W公司股價只剩20元上下，U公司一直維持在300元以上，這位同學則成了總經理。
為什麼一個識字不多的飲料攤販，靠著在大街小巷叫賣，就能在飲料市場打下一片江山，而在引進一批博士、碩士人才，採企業化、多角化經營後，卻一夕垮台；而在科技業曾經名噪一時、轟動國際，吸引無數聰明絕頂人才爭破頭想擠進的W公司，卻如曇花一現，只有讓人留下剎那驚豔。
相信黑面蔡和W公司聘請的經理人也有絕佳的工作資歷和經驗，但為什麼企業無法避開衰敗的命運？我認為其中最大的因素，就在於成員之間欠缺合作默契，無法凝聚共識、打造致勝的團隊。
企業要具備競爭力，合作無間的團隊才是致勝關鍵，如何尋求致勝團隊，前奇異總裁威爾許在他的新書中有很精闢的見解。
他認為企業招募人才，應先通過三塊試金石的檢驗，第一塊試金石是人品正直(integrity)：應徵者須具備正直的品格操守、誠實守法、勇於任事；第二塊試金石是聰明才智(intelligence)：應徵者應該具有強烈求知慾、知識廣度夠、能與其他聰明人才共事，或者領導其他聰明人；第三塊試金石是人格成熟(maturity)：遇逆境時能忍人所不能忍，處順境時能謙沖為懷。
具備前述條件之後，所有成員尚須擁有下列4E及1P的能力，才能創造團隊成效。
第一個E是正面能量(positive energy)：具備積極正面的態度，樂在工作、熱愛人生；第二個E是激勵他人(energize others)的能力：鼓舞、激勵團隊成員完成不可能的任務；第三個E是當機立斷(edge)：勇於決策、不拖泥帶水；第四個E是執行力(execute)：化決策為行動，克服阻力貫徹執行、不紙上談兵；最後一個P是熱忱(passion)：發自內心熱愛工作、同事、部屬，相互砥礪學習長。
他山之石，可以攻錯。看看黑面蔡的故事，看看高科技公司的消長，再看看奇異的成功經驗，自己的公司有沒有致勝的團隊？本身是否具備致勝團隊的成員條件？都值得大家深思。
【2005/09/30 經濟日報】