領導人應具備多元性

■ 資誠智識服務中心
「多元性」被視為企業的一項資產，因為人與人之間的差異，能讓工作環境因為並存不同觀念與點子而更為豐富。多元化的領導人也較具包容力，能讓每位員工都有升遷機會。如今，多元化指的不再是性別、種族，更包含管理全球市場等議題。最佳實務企業會以下列步驟確保領導階層的多元性：
採多元化的管理風格：要讓不同國家、文化背景的員工加強互動，得從文化訓練著手。最佳實務企業通常會提供高階主管文化敏感度訓練，包括如何依據工作環境調整管理風格。優秀的領導人因此會試著瞭解員工的能力、作風與幹勁，據以調整自己的領導風格。
建立多元化管理團隊，反映現況與未來：尊重員工不同的種族與文化，有助於瞭解、進入新市場。最佳實務企業會建立多元化的管理團隊，以便能與來自四面八方的客戶或員工打交道。
尋找背景多元的潛在領導人：許多企業會規劃跨文化、跨業務的工作任務，也會發展全球性的訓練與導師網絡，以培育擁有不同背景的潛在領導人。
背景多元化的領導人較易接受以不同觀點、方式改善公司績效，管理全球業務時，反應也會比抗拒新策略的領導人來得敏捷。
持續追蹤人才的多元化發展：最佳實務企業會妥善管理人才，以有效填補未來的主管職缺，並維持高績效。
許多企業會將性別、年齡、能力、工作經驗、外語能力等多元化資訊儲存在特定資料庫中，一旦有職缺，便能立即找到適當人選。此外，法務顧問也會隨時注意企業是否有員工歧視不法情事。
【最佳實務】
資誠會計師事務所全球聯盟所PwC建立「尤里西斯（Ulysses）」領導培育計畫。受訓員工被送至印度、史瓦濟蘭、塔吉克等國從事不同的任務。
例如，在塔吉克，受訓人員的任務是為中小企業及社團組織設計永續經濟發展計畫；在史瓦濟蘭，受訓者為社團組織設計回應HIV／AIDS的流程與制度。
透過Ulysses計畫，未來領導人瞭解到，文化、性別及專業背景的差異不僅會影響服務傳遞的能力，也會影響產品開發、學習與創新。他們更學習到，擁抱多元才能開啟企業無窮的潛力。
奧美集團亞太地區董事長希望公司未來領導人，能接受多元文化的基礎訓練。
奧美香港公司具高潛力的年輕經理人可以報名參加「Adopt-A-Country」計畫，與來自亞洲其他國家的同事配對。董事長會列一張書單，讓參與者研究特定國家的文化、歷史。參與者會互相拜訪辦公室、共同合作一項計畫，並且每年見面三次。
這項計畫讓潛在領導人更瞭解其他同事文化上的異同。
（本文取材自資誠會計師事務所全球聯盟所PwC之「全球最佳實務」資料庫，資誠智識中心：http://www.pwc.com/tw）
【2005/09/29 經濟日報】