■ 洪志鵬
大公司大都設有公關部門，負責消息宣布、對外溝通和媒體關係。每家公司評估公關人員表現的方式不一，有的以上媒體的次數來評量，有的以記者會出席人數，甚至連公司消息上報的版面位置、大小都有量化的評估標準。如果能上電視，那更代表成果非凡。不過常上報、上電視是否就是好公司，這點值得商榷。
舉例來說，很多科技企業都會定期辦記者會，有的還移師國外旅遊勝地，就算沒有重要消息宣布，至少達到與媒體聯誼的目的。其實這種心態值得檢討，因為這些媒體記者大費周章出國參加活動，時間一到總得發稿。如果他們發現沒有新消息值得寫，公司主管又在炒冷飯，開口閉口還是那一套，這種徒具形式的公關活動會讓人興趣缺缺，花了公司一大筆錢，換來的頂多是塞版面的消息曝光，對公司並沒有什麼幫助，頂多讓人知道公司還沒倒。
其實企業對公關人員的要求不必太僵化。有時候明明沒有值得報導的消息，或是公司陷入低潮、沒有好消息，卻還要求頻頻上報。於是垃圾新聞稿不斷往外丟，全世界都知道這家公司業績走下坡，新聞稿內容卻老是粉飾太平，讓人看了直搖頭。
花時間和精力在發這種自己都不相信的新聞，不過是浪費公司資源罷了。
還有很多外商公司以為臺灣還是落後封閉的第三世界國家，一有國外主管來訪，就會大做文章，租用大飯店昂貴豪華的會議室舉辦記者會。殊不知媒體和讀者不是傻瓜，如果是公司CEO來訪，宣布重要消息，當然有其新聞價值。
如果只是地區總部九品芝麻官，沒有什麼決策能力，宣布的消息不脫公司網站和新聞稿的範圍，只不過開口講的是英文，這樣的長官來訪，其實就不必帶出來見人，因為對生意一點都沒有幫助。而且「狼來了」一喊久，媒體記者都知道又是小題大作，有朝真的有重要人物來訪或大消息要宣布，便落得沒人上門報導，就因小失大了。
臺灣俗諺說「惦惦呷三碗公」，翻譯成企業用語，就是默默地賺錢。公司經營當然是要賺錢，所以要敲鑼打鼓上媒體，還是躲在一旁不吭聲默默賺錢，就要看怎麼做對業績有幫助。不必為上報而上報，把資源集中在效果最大的時機，這樣對公司才有真正的宣傳效果。如果真有值得報導的新聞，媒體自然會找上門，報導效果就更大了。
（作者是專職作家，曾任美商昇陽電腦行銷總監。經營「自由人日誌」網站，網址www.MichaelSoft.org）
【2005/06/10 經濟日報】
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