■ 杜書伍
瞭解一個觀念、理論並不難，但瞭解與應用之間，往往存有不小的差距。觀念、理論不是拿來談論的，而是拿來應用的。知而不行，可說一點用處都沒有。既然要用，就必須內化成為習慣，才能產生持續的效果。
組織中，常會談到「主管意識」。這裡的「意識」是個名詞，有時也可以當作動詞「感知」來用。例如，一個人意識到危險的存在，心生注意，藉以避開，這是一種本能與習慣使然。事實上，每個人每天都會從外界接收許多訊息，感知到許多跡象，但往往是看過、聽過就算了，這樣的感知無法產生任何效果。
人生歷程中，每一階段的結束與開始，通常都會有一個儀式，如畢業典禮、成人禮、婚禮等。儀式是為了提供一個明確而強烈的訊息，強化人對於周遭環境改變、角色扮演改變的感知。當改變產生時，意識到改變的程度有多強？是否仔細思考其意義？在在影響此人能否因應變局或扮演好新角色。比方說，成人禮象徵一個人脫離了少年時期，進入成人階段，必須對自己的行為負起完全的責任；同樣的道理，畢業典禮告示學生身分的結束，成為完全的社會公民，開始要對社會有所付出，負起家庭的經濟責任等。
因應變局發生
一個強烈的訊息傳來，告訴我們變局已經發生，此時若不能清楚瞭解改變的內涵與意義，並隨之自我調整，即使意識到改變，同樣沒有效果。相反地，一個人若能在接收外界訊息時，有更深刻的體認，並正確應對，則新角色的扮演會比其他人好。
回頭談「主管意識」。升任主管之後，在組織中扮演的角色改變，理想的狀況是一升官便立即進入狀況，扮演稱職的主管，不過通常事與願違，正如一個人從感知危險發生，到實際反應之間，有一段前置時間一般。不同的人因應改變而調整的腳步也不同，大多數的情形是，升官後感受到職責的不同，因而做出調整，一段時間之後才真正成為稱職的主管，這屬於後知後覺型。而這段時間的長短因人而異，持續越久，組織付出的代價也越大。
除了意識到改變而隨之調整外，由於原先的角色扮演久了，自然會產生思考、處事上的習慣，但在角色轉換之後，必須改變既有的習慣，有賴毅力來達成。
適切調整腳步
相反地，若只是感知到表面上的改變，未能深切體認到變化的內涵，便如同不知不覺一般，即使擔任主管，本身的修為卻很難提升。
意識到改變，並且仔細思考改變前後的差異而隨之調整，養成這樣的習慣之後，感知周遭的敏銳度也會跟著提高，進而連細微的變化都能察覺，能夠更適切地掌握腳步的調整。
主管如何幫助部屬正確地因應改變？以組織內的升遷制度來講，「升等規劃」便是在幫助部屬做「先知先覺」的動作 。讓部屬升等之前，預先準備，待正式升任之後，能夠立即進入狀況，除了幫助個人的提升之外，也相對減低新手上路調適期，組織所需付出的代價。
提高成功機率
大部分人都能感知改變的發生，也大多會隨著角色的轉換而自我調整，但往往調整不夠，此時，可藉由主管的輔導，讓部屬更深入瞭解新角色的內涵，而能盡快勝任新職位。組織的功能在於互補，在這件事情上，便是由主管來補同仁的不足。
個人在組織內部面臨的改變如此，組織面對外在大環境的變化亦然。企業若能隨時感知環境的改變，即使是最細微之處，亦能敏銳察覺，同時亦步亦趨地調整本身的步伐，則生存機會便相對提高許多。
（作者是聯強國際總裁兼執行長，如欲查詢更多「聯強EMBA」，請上「聯強ｅ城市 (http://www.synnex.com.tw)」）
【2005/05/02 經濟日報】
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