老董訓話演出來

■ 陳慧敏
董事長要宣達政策，除了硬梆梆地訓話，還有既搞笑又能吸引員工注意力的創意點子。全家便利商店張貼出海報、發出宣傳預告片，董事長兼總經理潘進丁率領副總、協理，化身「功夫」電影角色，領銜主演「服務力NO.1」，把五項口號化成肢體語言「演出來」。
走入全家總部辦公室，天花板張貼「關懷」、「不推諉」、「準時」等漫畫版口號，加上「服務力」和「NO.1」，這五項口號就是全家組織改造的目標。全家去年開始落實門市的服務力提升制度，已逐漸展現成果，去年得到遠見雜誌超商評比服務力第一的榮譽，今年更擴大推動總部組織的服務力。
為了落實組織文化、政策口號，全家想出妙點子。潘進丁親自上陣，臉露狠勁，扮成電影「功夫」裡的周星馳，副總經理張仁敦、葉榮廷，協理吳勝宏、高銘賢、蘇世芳全部成為配角，一起擔綱演出「服務力NO.1心法大公開」。在全省擴大營業會議上，營業協理和經理也親自上台，把五個口號化成肢體語言。
負責企業內部宣傳的全家公關葛素珍說，全家邁入第二個創業期，將更重視灌注組織新活力。除了「演出」服務力五大口號，全家也將推出具體措施，包括設計「不推諉，你好棒」卡片，鼓勵不同部門相互協助，要求上司以鼓勵取代責罵，關懷部下，以及設計準時獎金與遲到罰金，要求各部門準時參加會議，結束會議，提高開會效率。
全家也愈來愈重視「人才」資源，葛素珍說，全家要搶服務力NO.1，要從照顧員工愉快的心情、健康的身體開始。去年開始，全家鼓勵員工成立各種社團，下班後參加社團活動，增加部門之間的交流，營造新一代員工的革命情感，目前已有壘球社、排球社、游泳社、瑜珈社等。
全家總部管理的不只是有形財產，更要管理員工的健康。全家高階幹部過去日夜操勞，只能在一年一度的身體檢查，互相拿健康成績單比爛，即使想運動健身，也因為工作繁忙而作罷，辦公室抽屜一拉開，往往就是胃藥、頭痛藥，主管之間經常互通有無。
全家4月起發動「健康管理」比賽，要求襄理級以上高階幹部帶頭，以去年底或者近期的健康檢查當指標，6月底達成體重、體脂肪、血壓等多項健康指標降低的目標，減重5公斤以上，每公斤可得1,000元獎金。部門間也展開健康管理比賽。
【2005/05/05 經濟日報】