■ 周景龍
對許多上班族而言，升官加薪是夢寐以求的美事，若有機會，誰都不願意放棄。一旦美夢成真，在上司宣布你成為單位新主管時，環首四顧頗有君臨天下之感，那種快感真令人飄飄然。但此種幸福快樂的日子能持續多久？
仔細檢視一下周遭，也許你將發現許多人打從升官那刻起，夢魘便隨之而來。新官上任必須同時面對上司無理的要求，以及惡魔般下屬的消極抵制。好像所有的人都等著看笑話，你只能孤軍奮戰，默默承受所有的壓力與折磨。此時你會悔不當初，當初接下這項職務，真是自討苦吃。
然而，並非所有新官上任都如此不堪，只要在接任前後做好準備，定能承受上任後所面臨的壓力及挑戰。
一、釐清自己的組織定位、該項職務的權利義務
許多人一接任新職，一心想打造自己心中的理想國度，忘記環顧四周的環境，一味勇往直前。但沒有找到正確的方向，愈努力，所受到傷害愈大。因為你的所作所為，也許並非上司及組織所期望的優先處理重點工作。其次，未充分掌握自己所擁有的資源及本身的權利與義務，做事往往事倍功半。所以，如何將資源做最有效的使用，弄清楚自己的處境並了解該項職務的權利與義務，是新上任者的首要之務。
二、瞭解組織及新任單位的文化
常聽到許多新上任主管如此說：「我認為老闆之所以拔擢我，除了看中我的才能外，更重要的是，期望我能大刀闊斧的改革，讓組織展現嶄新的氣象。」改革組織之責義不容辭，而且要加速進行，方無愧組織的託付。惠普剛下台的執行長兼董事長菲奧莉納，上任時也被賦與整頓重任，姑不論她在惠普的功過，很顯然的，她的改革大業並未成功，失敗的最大關鍵，除了併購康柏電腦成效不彰外，輕忽根深柢固的惠普企業文化，在未充分了解前即打算連根拔起，導致許多惠普人的高度不滿，也許從那刻起，即已種下失敗的種子。聰明、強勢如菲奧莉納，尚無法依自己的意志來改革組織，我們如何能不引為殷鑑。
三、了解所管單位人與事
孫子兵法勢篇：「善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人而任勢。」新官上任最重要的是展現管理才能，完成上級所交付的任務。創造有利於己的形勢，關鍵在於掌握現有組織的人、事，並將之轉換為助力，而非受制於現有的人與事。
謀功篇又言：「知彼知己，百戰不殆」，身為新任主管，要開創造自己的新世紀，蹲好馬步的第一項工作即為花一些心思，好好檢視自己所處的環境。
四、擬定與溝通計畫
在充分了解自己的使命、組織文化與單位人事後，轉化為可行的計畫，是新任主管展現成效的關鍵所在。前三個步驟的種種作為只是理念、資訊、資源的掌握，要化為實際行動，需要靠計畫這個媒介。
書面化的計畫，不但可做執行的指引，更可作為與同仁溝通的工具。若擬定計畫時能讓員工充分參與討論，不但可提早發現計畫不周全之處，更可讓員工了解組織未來將何去何從，必能產生更大的向心力及執行力。也許這正是孫子兵法計篇所言「道者，令民與上意同，故可與之死、可與之生、民弗詭也」的真諦。
五、組織績效的承諾
對所有主事者而言，組織的績效壓力如影隨形揮之不去，如何兼顧短期與長期績效， 是每一位新任主管必須面對的課題。我們很難說服自家老闆：「改革是一種長期的投資，所以在改革成功前，請不要跟我談績效。」而是應該以更負責任的態度，訂出每階段的里程碑。讓老闆及下屬知道，所有的努力會帶來哪些成果，逐漸建立他們對你的信心。積小勝為大勝，就是這個道理。
新官上任三把火，鞏固自己的地位，無可厚非，特別是空降部隊或是資淺的人越級跳。但這三把火在未充分準備前，即大肆狂燒，往往未見其效反見其害，不可不慎，謀定而後動， 才是新官上任最佳的策略，因為「智者之慮，必雜於利害，雜於利務可信，雜於害患可解。」
【2005/04/24 經濟日報】
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