【經濟日報╱官如玉】
一、二年前，即時通訊和其他線上聊天方式的商業功能，似乎已發揮的淋漓盡致，許多人利用即時通和同事互動，即時影音聊天室成為企業網站的必備功能，讓顧客可以詢問產品相關問題，及時獲得答覆。
隨著即時通持續進化，如今一些精明的網站經營者發現，只要巧妙運用，即時通可以成為提振業績的利器，不再是被動的顧客服務工具，而能扮演門市銷售員，誘導消費者。
不動產經紀人艾沙里安一年前安裝即時聊天室，他宣稱這套軟體已讓他的業績增加了1,200萬美元。
無法在消費者上網購物時，接觸他們、向他們展開攻勢，被視為線上銷售的一大劣勢，如今即時通已使這一切改觀，新增的監視功能，讓零售商可以即時追蹤消費者所造訪的網頁，以及所做的連結。
艾沙里安說：「這就像有了一副特殊的眼鏡，讓你分辨誰有心購物，誰只是隨便逛逛。」他可以根據這些資訊決定什麼時候現身，和消費者對話。
開發推銷手法軟體ChatWise和聊天軟體搭售的賈爾波表示，要成功的接觸消費者，線上零售商首須了解如何利用聊天室建立互信。「您需要服務嗎 」的老套問候語，通常會被當作宣傳花招，不妨以「您好，我是XXX，打擾您，我只是想了解您是否有不懂的地方？」
其次，網站造訪者表達興趣後，別急著推銷產品，更深入挖掘他的需求。例如，「您可以再談一下您的狀況嗎 」這類問題的答案，可以幫助店家判斷對方是否真想購物。
在網路商店銷售髮型梳理DVD的布瑞斯林表示，之前，消費者造訪網站後，他馬上就會傳訊息，通常都會把他們嚇走。如今，他改採較為低調的推銷手法，業績提升了10%。
（取材自Business2.0雜誌）
【2007/11/09 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言