經營理念》豐田人本管理 駛向全球第一

【經濟日報╱梁源湘】 對卓越企業而言，最高榮譽莫過於獲選《財星》雜誌（Fortune）「全球最受推崇的企業」，亞洲企業中唯一連續擠進前15名的是日本豐田汽車，並連續兩年榮獲第二名的殊榮。 自主創新TOYOTA Way 豐田汽車一向以豐田式生產系統聞名世界，強調以持續改善的精神與態度，推動及時生產（JIT）。也就是接單後才開始依訂單的樣式、數量，在適當的交期之前才生產，而不採取預測性或計畫性生產，以降低庫存資金積壓及呆滯品庫存風險。以下是豐田著名的14項避免浪費的原則： 1.管理決策必須以長期理念為基礎，即使必須犧牲短期財務效益也在所不惜。 2.建立不間斷的作業流程，以使問題浮現，促成真正持續改善的流程和員工發展。 3.採行顧客導向且零浪費的「後拉式生產制度」。 4.工作負荷平準化：彈性且敏捷的運用供應商處理突發需求。 5.建立馬上解決問題，一開始就重視品質的文化與習慣。 6.職務工作的標準化，是持續改善與授權賦能的基礎。 7.視覺化管控機制，使問題無從隱藏。 8.使用可靠、經過充分測試的技術，以支援人員及流程。 9.栽培徹底認同並積極擁抱公司理念的員工，成為領導者。 10.發展信奉公司價值主張的傑出人才與優質團隊。 11.重視事業夥伴與供應商網絡，幫助他們挑戰與突破自我。 12.強調親臨現場、檢核現物、尊重現實，以徹底了解與釐清實情。 13.決策以共識為基礎，徹底考慮所有可能選擇，快速執行決策。 14.透過不斷地系統化省思與持續改善，變成學習型組織。 深究其中的核心精神，就是兼容並蓄的TOYOTA Way。其內涵包括建立一系列的管理體制，營造追求卓越、突破限制的積極性企業文化，讓所有成員堅持追求世界級頂級造車工藝品質的「內聚力」；另一方面重視以優質團隊與個人「內驅力」的激發為目標，鼓勵「不滿足於現狀」的自主創新、專業提升為本質的人性尊重與人本觀點。 人腦人心的關係管理 豐田的經營典範，其實也提供國內企業人資管理創新的思維與做法。企業儘管面對快速變動的環境，用人選才更應該轉變為人腦／人心的關係管理（Head/Heart Relationship Manage-ment）。「選才」方面，應該拋棄短期功能與技術性需求思維的招募人才，提升為符合組織文化與企業長期願景與策略重點的深耕人才；「訓才」方面，應提升為跟隨組織核心能力發展與時俱進的發展人才。 此外，在「養才」方面，應該由消極性的評鑑與稽核人員績效的評價人才，提升為以激勵與引導自主創新的鼓舞人才；在「用才」方面，應該由以指示與命令人才的威權式交易型領導，提升為以信賴與承諾人才的威信式轉換型領導；在「留才」方面，應該由以金錢、職位等有形報酬支付留住人才的補償方式，提升為善用成就感與歸屬感等無形報酬來創造優秀人才的完全滿意。 尊重每個人的獨特性 人腦／人心的關係管理的具體實踐，依據的是重視人本的觀點，尊重個性化的員工性格與特質，以組織特有的文化與核心價值為基石，以威信式的領導風格、參與式的經營決策為原則，善用多元化的鼓舞與激勵來攏絡人心、引導自主創新。 另外，建立完善的管理系統，包括：公平的績效管理、平衡的工作生活、充分的學習機會、融洽的團隊運作，以善待人才，才是剛柔並濟、兼容並蓄的卓越組織人本管理（Humanagement）新思維與新作為。 （作者是中國生產力中心產業經管組經理） 【2007/11/04 經濟日報】