競合策略》大店帶小店 創造商圈好生意

【經濟日報╱石珮琪】 依照經營規模，商圈可區分為購物中心、量販店等大店，以及超商等小店。通常，大店與社區之間的關係較為薄弱；小店缺乏資金及行銷資源，做的是老顧客的生意。雙方大多關係疏離且缺乏互動，甚至處於對立的競爭態勢。 不過，一旦商圈受到外部因素衝擊、面臨經營危機時，大店與小店就不得不發展出微妙的競合關係，攜手找尋一線生機。宜蘭東門商圈的友愛百貨，面臨因幾個大型購物商圈進駐、商圈轉移的危機，與周邊的店家化敵為友，為商圈經營做了良好的示範。 人潮湧進 競爭加劇 雪山隧道開通為宜蘭帶來了人潮、車潮及錢潮，開啟了宜蘭觀光產業發展的新契機，其乘數效應也刺激周邊各項消費產業繁榮活絡。目前，宜蘭縣已有多項大型建案陸續興建完成，其中，又以預定2008年5月落成的蘭城新月購物中心最具指標性。 這個集合五星級飯店、大賣場、百貨公司、電影院及異國餐廳的大型購物中心，預期將吸引大批宜蘭在地消費者及外來觀光客，並造成既有商圈的移轉。 對消費者來說，這是一項令人期待的好消息，但對周邊商圈的店家來說，卻是影響生計的壞消息。衝擊最大的是位於火車站前的宜蘭市東門商圈。東門商圈一直是宜蘭溪北地區的商業重心，商圈內業種相當多元化，舉凡百貨、服裝、美食等應有盡有，東門觀光夜市更是體驗宜蘭夜生活的著名地區。面對蘭城新月計畫所帶來的商業危機，這些原本互相競爭的店家開始積極尋求轉型的對策。 發掘特色 整合資源 友愛百貨儘管占有先天優勢，以及地利之便，但消費客群及購物形態卻與新購物中心重疊，因此近兩年來，已經展開樓面的翻新整修，並積極地配合地方社區辦理節慶行銷活動，希望與商圈建立良好的合作關係。友愛百貨體認到，必須結合周邊小店的龐大資源來建立商圈的競爭優勢，才能創造差異化。 從這個例子來看，未來東門商圈的競爭策略，將由商圈的大店來扮演火車頭，運用行銷資源，提高商圈的整體形象及知名度；小店則發揮獨特創意與魅力，兩者之間既競爭又合作。 也就是在競爭面，商圈內的店家互相刺激，發掘自我特色；在合作面，整合運用資源，連結成綿密的消費購物網，塑造具在地特色的商圈意象，共同提升整體消費環境及服務品質。 （作者是中國生產力中心顧問師） 【2007/11/04 經濟日報】