【聯合晚報╱記者古亞薇/台北報導】
科技業獲利來源是產品還是服務？根據資料顯示，1999年到2004年間美國科技硬體產業獲利成長僅有2%來自產品，卻有98%來自服務；專家預言，未來十年最重要的研發成果並非來自實驗室，而是來自客戶端的成果，服務的創新將是公司成長最快速也是最賺錢的來源。
SRII(Service Research & Innovation Initiative)總裁暨執行長詹姆士‧伍德 (J.B. Wood)認為，服務業創新將為台灣、世界帶來更多機會，尤其台灣的GDP有70%是由服務業帶動，即使是科技公司，大部分主要獲利來源是來自服務，為顧客創造的價值是來自服務而非產品，如IBM有40%營收是來自產品周邊的服務，甲骨文也有60%的營收是來自於服務。
伍德指出，服務業創新研發概念是很新的，當前大多數公司都將研發預算放在產品而非服務上，不過企業應當改變作法，在當前服務業比重越來越高的世界裡，要把研發預算放在服務上頭，如此可以帶入新的利潤來源、新的顧客。
他也預測，未來十年最重要的研發成果並非來自實驗室，而是來自客戶端的成果，因為科技的最終使用者才是最多科技創新會產生的地方，服務業的創新也會衍生出許多新工作。
今年第二季美國前五十大科技公司營收，其中55%營收來自產品，45%來自服務，但觀察其研發預算經費分配，有95%研發預算花在產品，僅有5%花在服務，而這5%預算卻獲得45%的營收；伍德指出，創新服務將是企業未來成長最快速、最賺錢的部分，且科技服務利潤高，又可與顧客建立長遠關係，估計科技服務業產值達2000億美元，遠高於投資銀行業的1100億美元產值。
結合科技與服務雙重研發，可以讓企業產品在市場上有最大的存活機會，如果企業沒有在服務上投資會導致什麼後果？伍德舉例，在美國有80%的Hi-Fi高畫質被退貨，其產品都沒有問題，主要是顧客組裝、使用上的問題；顧客想要很好的服務，希望公司人員、能力跟產品一起過來，讓產品發揮到最高，很多公司在服務上投資的太少，所以導致產品賣得不好，也顯示服務研發創新的重要性。
【2007/10/12 聯合晚報】
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