資訊爆炸，消費者愈來愈聰明，當行銷廣告再不能完全領導消費者思考時，提供消費者體驗，讓消費者為商品代言的時代來臨，這也等於宣告無品牌時代的到來。
在日前大塊文化主辦的「非品牌：無行銷的行銷，非品牌的品牌，消費者接管一切的時代」座談會中，輔仁大學企管系主任高義芳指出，「品牌建立的過程已經和以前大不相同」，現在的消費者教育程度高，加上資訊取得容易，很多消費者甚至比行銷人員更了解產品，所以不會全盤接受行銷人員灌輸的品牌價值，開始掌握行銷的主導權。
面對這樣的消費者，廠商不能再只是製造產品來銷售，還要提供消費者「服務經濟」。例如，消費者在誠品書店買書，除了滿足閱讀需要，還享受到書店營造的書香氣質。透過營造賣場氣氛與消費者互動，誠品書店被票選為台北第二大景點。
消費者喜歡有參與感
「現在的消費者喜歡有參與感」，kijiji台灣區社群市場規劃經理梅驊說，設計不同的活動，來讓消費者獲得參與感，是品牌行銷的一大課題。常見的截角抽獎，就是典型的做法。
蘋果電腦就是創造消費者參與感的高手。相對於一般IT廠商把新品發表當作最高機密，兩年前蘋果電腦逆向思考，在官方網站大膽貼上「狗仔隊，你們有種就來猜猜我要推什麼新商品」的挑戰書，馬上引起消費者熱烈討論，也抓住媒體的注意力。在消費者討論中，蘋果達到了行銷目的。
社群互動 經營品牌
eBay也擅長於品牌社群經營。美國eBay把網友社群當作經營拍賣網站的核心業務，強調社群互動。想要調整網站功能時，eBay都會先詢問社群網友意見，再依據網友的回應調整。
「讓消費者在活動中感覺到真正的參與感，才是最重要的。」梅驊進一步舉例，號稱台灣近年最成功的電影「國士無雙」，曾經發起過網路部落格活動，網友在自己的部落格上放上「國士無雙」的小圖片，就可以參加抽獎。結果只吸引來100多位參加者，原因就在於活動沒有營造出專屬的參與感。
商業周刊也為紀錄片「大象男孩與機械女孩」策劃過類似的部落格活動，活動一開跑時，參加的部落客有限，梅驊便建議修改活動內容，把參加網友的留言通通匯整 到活動網頁作輪播，讓留言的網友能夠直接看到自己的留言，同時也看到還有許多人一起參與活動。改變活動辦法之後，參與的部落格馬上呈倍數成長。
在全球矚目的世足賽，砸大錢成為贊助廠商，或者包下轉播的廣告時段，以前或許廣告效益可觀，但現在可能是個問號。「消費者希望自己是被特別對待的，」數位時代副總編輯盧諭緯說，如何準確的接觸到足球迷，要比包下球門的球柱重要多了。
以Nike為例，世足期間，Nike設立了www.joga.com足球網站，內容和一般的足球賽事網站不同。Nike與Google合作，只有身為Google Gmail會員的網友才能夠登入這個網站，讓網友感覺自己是被特殊邀請的。
個人化行銷 切入族群心理
接著在登錄頁面上，Nike設計了許多個人化的問題，如「假設你今天是一個教練，你會希望自己的球隊是走哪一個國家的球風呢？」、「假設你今天是一個球 員，你會希望待在哪一個國家的球隊？」這些個人化的問題不只是讓網友認同這個網站，也讓Nike更進一步了解足球迷族群的心理。
日本無印良品每年舉辦MUJI獎，希望從中了解消費者需求那些無印良品還未銷售的產品。無印良品透過這個獎項，挖掘消費者的需求，更讓消費者感覺到他們參與品牌的形成。
來自西班牙的服飾品牌ZARA，採多樣少量生產原則，以保持產品獨特性。ZARA運用與無印良品相同的概念，若消費者找到喜歡的衣服款式，卻沒有挑到喜歡的顏色，可以向櫃檯登記，等累積到一定人數，ZARA會順應消費者的反應，推他們想要的商品。
當消費者漸漸拒絕全盤接受廠商的行銷語言，廠商可以嘗試把消費者作為最大的行銷媒介，行銷人員不再一味的想教育消費者，而是留點空間給他們，讓他們透過體驗，去認同產品，進而製造口碑，反而能達到行銷效果。
【2006/07/10 經濟日報】
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